施玉叶：化妆品店一年成交800万元

　　“今天晚上颁奖仪式结束后，明天就回去干活了，我的店里实在忙不过来！”一开口，杭州人施玉叶就先交待了第二天的行踪，用“勤劳的蜜蜂”来形容她可一点也不为过，也正是凭借着此， 2005年她的全年累计网上销售额逾800万元，成了美容化妆品类仅有的一位二皇冠级卖家。

　　原本在小商品市场开一家小化妆品店，但是渐渐地施玉叶意识到顾客的要求越来越高了，“品牌”成为了摆在她面前的一道坎。经过一段时间的考察，2002年时，她决定放弃多年经营的市场批发业务，专营大众化品牌“雅芳”，并把业务拓展到了网络。

　　走进施玉叶在淘宝上的“叶子的小屋”，一句句来自买家的赞叹之言成为了小屋里最美的装饰：“第一次网购遇到这么好的卖家真是高兴”、 “发货超快，是个好卖家”……查看“卖家信用度”一栏，成绩更是不菲：最近一周119个好评，没有任何中评或者差评，最近6个月累计就有10842个好评，平均下来每天也有60条好评……

　　谈起这些成绩，施玉叶却态度严肃了：“比起实体店，要在网络上保持良好纪录可是费了九牛二虎之力的！”

　　“顾客上网买东西，图的就是个快。”意识到这点，施玉叶就着重在“快”上下功夫：让打字速度快的丈夫守候在电脑前及时回复客户问答，营业时间从早上8点到晚上9点，他一天一蹲就是11个小时；让快递公司按照顾客选定的合适时间送货上门，以便客户接收；更为关键的一点是，她的淘宝店仅仅仓存投进去的流动资金就达几百万，“只有货等人，没有人等货的。”她说。

　　可是对自己要求再苛刻，却还是免不了有“疏漏”的时候。前几天她“关门”一周出去办事，却差点为她的小屋带来诚信危机。

　　一位早先购买了化妆品的外地顾客，迟迟等不到货很是着急，但是又没有注意到“小屋”里挂出的“主人出门办事，关店一周”的公告，一气之下到淘宝上投诉去了，一个差评赫然出现在了“叶子的小屋”。回家后看到投诉的施玉叶，心一下子悬在半空：买家指控她失信不发货。

　　后来查明，由于邮局找不到人退回，货在辗转中耽搁了。眼见自己的努力付诸流水，她觉得委屈，也很是气恼，冲动之下忿忿地找网站工作人员理论：“这样不理解我们的工作，我要找你们马总说话！”

　　网站调查清楚后，还是把这个差评去掉了。然而却不是每个差评都能这样幸运地抹掉，“互联网把我的顾客群扩大到了全国各地，销量也比实体店要高出七八倍，但是维护诚信度却真不是件轻松的活！”施玉叶动容地说。