近日，诸暨市民许先生拨打市民服务中心热线电话96345，反映市区东一路体育馆旁有块公交车的候车站牌倒在地上了，请该中心尽快与相关部门联系安插好，防止被不法之徒偷走。工作人员接到电话后，立即联系了公交公司派人处理。

　　笔者从诸暨市民服务中心了解到，像这样的公益性求助电话正在日渐增多，从去年的不到5%上升到现在的9%以上。以前服务中心受理的公共事务求助以路灯不亮、窨井盖缺失、化粪池满溢等与居民自身利益密切相关的公共设施为主，而如今，中心接到热心市民反映公交车路牌倾倒、白天路灯很亮、人行道绿化带遮挡视线之类的公益求助热线占了一定比例。

　　“这从某种程度上可以看出，随着我市创建省示范文明城市的深入，市民文明素质和公德意识有所提高。”市民服务中心一位副主任对笔者说。

　　该市提出创建浙江省示范文明城市的目标以来，诸暨市创建办、文明办向市民发送了10万份《告全体市民书》、《诸暨市市民文明公约》，2万件文明衫、文明扇、文明伞、文明帽；在城区出租车、公交车和三轮车上粘贴了创建宣传标语，并在全社会有系统地展开宣传教育活动；当地新闻媒体开辟专栏，对文明行为展开大讨论，为文明素质教育创造了良好的氛围。