1918街区打开潮流之门

　　解读关键字：时尚

　　在解百的A楼商场内部，有一条60米的通道横贯东西，打通了吴山路与延安路，直接与西湖的灵气相连，这就是解百的1918街区。尽管这个街区是以解百创立年份命名，但它只与时尚与年轻相关，LEE、LEVIS、ONLY、KAPPA、NIKE、ADIDAS等21个休闲运动品牌在这里开设了旗舰店和形象店，1918街区展示了解百的朝气蓬勃，湖滨商圈的休闲氛围也更加浓厚。

　　对解百圈定的有消费能力的中青年目标消费群体来说，时尚是吸引他们的理由。解百目前的客群，年龄结构在趋向年轻化，中等收入的中青年顾客也越来越多。从这次调查结果来看，解百的顾客结构已经比较合理，30岁以下的顾客占42.3%，31~45岁的顾客占47.5%，这两大主力消费人群正是解百的目标客户。

　　顾客选择什么样的商场购物，很重要的一点就是商场在其心中的形象。解百引领的湖滨商圈的风格已成为这个城市另一个时尚发源地。这一点也正在被越来越多人认同，在顾客眼中，认为现在的解百是时尚的占到24.3%。

　　体验就能卖钱

　　解读关键字：体验

　　今年八月份上旬，杭州第一家高档生活厨房展示专柜西门子厨具落户解百B6楼家电生活馆。顾客走进这个展示柜台，体会到的不仅是各种精致的厨房设计，更能感受家的温馨。在这样一个厨房里，随手试用一个厨房电器的功能就像在家里一样轻松，更能让人有购买欲望。

　　对商场来说，这是一个全新的营销时代，现在最能卖钱的不仅仅是产品和服务，能满足顾客的体验需求就能从顾客的口袋中掏出钱。每半年，解百都会对消费者进行一次调查，调查之后，解百会朝顾客最喜欢的东西、最符合顾客习惯的方向进行调整，让消费者在购物中体验，在体验中购物。

　　与商场相比，SHOPPING MALL更能符合体验的概念。解百的目标是打造一个高品质的购物中心，除了一些现有的配套设施之外，解百还将引进更多的休闲设施。

　　通道调到4米宽

　　解读关键字：细节

　　上周末，解百在珠宝商场里举行了四场婚庆系列首饰秀，在模特的演绎下，今年最流行的婚庆款式吸引了不少顾客驻足欣赏。几个月没去逛的人再次走进解百或许要大吃一惊，解百珠宝商场已从原来的一楼搬到了前厅，与原先相比，尽管珠宝首饰的品牌变化并不大，但整体感觉却焕然一新，而这都要归功于灯光、通道宽度等细节的调整。现在，解百珠宝商场柜台间的通道距离为2~4米，大大宽于一般商场的设置。在两个珠宝柜台间走场秀，没有问题。

　　调查显示，一些消费者认为解百楼层太复杂，经常迷路，希望能增加指示牌等。最初提醒解百注意这些细节的可能并不是顾客，而是供应商，尤其是一些大牌。“除了看商场定位是否与他们的品牌一致之外，他们还关注更多细节的东西，包括商场的营业环境、装修、有时甚至仔细到灯光、地面等各种细小的环节。”解百一位负责人表示。大牌们对这些细节有着近乎苛刻的要求。为此，解百特地请来太平洋百货旗下的太崇商业管理咨询公司，经过近两个月的测算、评估、论证，一本厚厚的改装规划方案送到了解百老总面前，改装范围从楼层格局的布置、商品功能区的组合、品牌柜台的设计甚至扶梯的入口、过道的走向、出口的识别，相当详细。根据这些建议，重新装修过开张的新世纪能给人改头换面的感觉，天花板全部换了颜色和风格、凿掉大理石地面进行重新铺设，原来复杂的动线也改成更直更简洁，改动后的新世纪商厦更加有现代感。