昨天，杭州大厦、银泰百货开始办理SK-II退货手续。早上9点多，陆续有人手持SK-II产品前往退货办理点，总体秩序较好。据统计，两大商场昨天共接待退货顾客约360人次。

　　由于此次退货为商场各自采取的应急措施，拥有相关销售凭据，成为此次退货的一大条件。但现场不少来退货的消费者已找不到当初的购物小票了。也有的消费者拿来了退货范围之外的SK-II产品。商场解释说，目前退货要求出示相关产品及购买凭据，哪里买到哪里退。至于没有保存购买凭证的产品，要等SK-II品牌方新的退货处理政策出台。不过，昨天有顾客拨打SK-II免费热线电话，足足拨了半小时都没有打通。

　　杭城商场公布的退货时间截止到11月26日，想退货的消费者也可在稍后较空的时间前往办理。而在21日之前由SK-II专柜办理的退货手续依然有效，将按既定程序退款。据反映，昨天退货过程中也发现有人拿着来路不明的空瓶子或者明显是境外渠道购买的SK-Ⅱ产品要求退款。

　　而近日香港媒体爆出的涉嫌含有违禁物质的四大化妆品，其品牌方及杭城商家均表示未收到国家监管机构的任何信息和指令，一直保持正常营业，也没有产品撤柜。几大化妆品集团还向商场发来声明，称所有产品均经过国家指定的专门检测机构检测，每批都获得出入境检验检疫部门的合格证书。据商场有关负责人反映，这两天前来化妆品柜台询问的不少，但各大品牌的销售没有大的影响。