游客来到杭州，虽然人生地不熟，但只要看到有一只凤尾蝶标志的咨询点，就可以轻松获得多种旅游帮助，而本地市民出门，也可以从各咨询点得到很多指导。

　　帮忙一：信息咨询

　　不久前，灵隐主入口票房旁增加了一个旅游咨询点。在那里，游客可以免费索取关于杭州的各种旅游资料；利用自助触摸屏查询旅游信息；还可以十分方便地预订客房和机票、寄存小件行李、购买旅游纪念品等。碰到恼人的事，还可以就地投诉。

　　目前，类似灵隐这样的旅游咨询点，杭州已经有9处，主要遍布在杭州的各港口码头、繁华市区或旅游景区。如位于黄龙旅游集散中心内的杭州旅游咨询服务中心总部、雷峰塔咨询点、吴山广场咨询点、杭州萧山国际机场咨询点、西湖博物馆咨询点等。

　　帮忙二：电话投诉

　　游客对杭州的旅游服务不满意，或者杭州市民出门旅游遇到不顺心的事，都可以通过拨打“96123”进行投诉。

　　“96123”是杭州旅委设立的杭州旅游服务热线，由杭州旅游集散中心操作。

　　即便是外国游客也不用担心语言问题。因为“96123”的背后，有一支多语种志愿者服务队，涵盖日语、韩语、法语、德语、西班牙语、阿拉伯语等十几个语种。

　　帮忙二：便捷订房

　　旅游住宿是否经济、便利、整洁，也是衡量一个旅游城市的重要指标。而动辄200-500元/间·夜的住宿标准，往往让背包族、自助游及中低收入者望而却步。哪里有简洁、经济又卫生的旅馆，初到异地的游客总会找不着北。

　　而在杭州，游客通过旅游咨询服务中心的服务热线“96123”及电子商务网www.96123.com，就可以查询并预订到杭州主要的青年旅馆。

　　帮忙三：订演出票

　　游客或者市民想在晚上去看演出，咨询服务点也能帮上忙。只要就近到各个咨询服务点，就能非常便捷地查询到杭州大剧院的各类演出信息，当然还可以直接购买自己感兴趣的演出门票。