我住的小区地面要每天清扫还是隔日扫？是只要清扫还是要拖洗？多长时间清除一次杂草？今后，究竟想得到怎样的物业服务，业主们有权像点菜一样，向物业管理公司点单了。

　　近日，杭州市房管局和物价部门联手推出《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准(试行)》，表示物业服务可以实行菜单式收费。而此前，杭州的物业收费一直是由政府按照等级来定价的。

　　五项服务四大等级

　　在新标准中，普通住宅物业服务内容规定得很细，共有五大项，分别为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务以及共用部位、共用设备设施日常运行、保养及维修服务等。每个项目又按照服务内容的多少、服务要求的高低和设施设备的配置情况，从高到低分为甲、乙、丙、丁四级。

　　以公共绿化中的清除杂草这一项为例，甲级的服务是每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%；乙级服务的要求是每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%；丙级是每年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%；丁级是每年除草三遍以上，控制杂草孳生。

　　在具体的收费上，每一项服务的每一个等级都有具体的收费标准，像上述公共绿化这一项服务，四项等级的收费标准分别为：甲级0.10-0.09元/平方米/月，乙级0.08-0.07元/平方米/月，丙级0.06-0.05元/平方米/月，丁级0.04-0.03元/平方米/月。

　　按这份标准，如果全选甲级服务，电梯公寓的收费为1.44-1.13元/平方米/月，无电梯公寓为1.2-0.89元/平方米/月；如全选丙级服务，电梯公寓的收费为0.59-0.40元/平方米/月，无电梯公寓为0.46-0.32元/平方米/月。需要说明的是，在最后一项共用部位、共用设备设施日常运行、保养及维修服务上，电梯公寓和无电梯公寓的收费不同。另外，新标准中的各等级收费并没有包含水泵、小区水系统等高能耗设施设备运行所需能耗费用。

　　之前，杭州的物管收费标准是，高层、小高层公寓最高一级收费为1.2元/平方米/月，允许上浮20%，即1.44元/平方米/月，多层公寓最高收费1.2元/平方米/月。

　　“不过，这个不是政府指导价，只是政府给出的一个参考价格，各小区可根据自己小区物管企业的服务，灵活变通地与物管企业商讨具体的收费问题，并在物业服务合同中予以明确。”杭州市房管局物业监管处的一位负责人表示。

　　众口难调怕是难题

　　“由政府定价变为让市场定价，让业主看服务给钱，这是一种进步。也能让物管公司有危机感，从而注重内部管理，抓物管质量。不过，由于一个小区里有少则几百户、多则上千户人家，要大家都来‘点菜’，怕是众口难调啊。”西子花园的业主委员会主任孙一宁说。

　　在孙一宁看来，不同的业主根据自己的经济承受能力会有不同的需求，有的希望能享受到高档的物管服务，愿意多交钱，有的则希望花钱越少越好。以西子花园为例，这个差不多已经有十年的小区，最初的物管费为2.99元/平方米/月，现在降到1.3元/平方米/月，目前小区的业主有两种截然不同的意见，一部分觉得1.3元的收费不够，很难提高物管公司的服务质量，另一部分则希望物管费再降点。

　　“这个新的标准一出来，我们跟物管企业可能会比较好谈了，但真要协调好众多业主的意见，估计会很难。”孙一宁说这句话的理由是，业主委员会没有帮业主做主的权力。

　　而某物管公司的总经理则认为，菜单式收费将使物业收费变得更透明化，这是好事，不过，可能在一些新的楼盘比较容易实行，对于已有固定收费模式的老小区，要统一这么多业主的意见，会比较难。

　　一位物管从业人员表示，菜单式收费还存在一个怎样与现行的物业条例相配套的问题，目前的物业管理条例中要求物管公司做到的，很有可能已经在菜单式收费最低标准之上，这样就很有可能会造成一个尴尬的情况：物管公司按照菜单式收费最低标准进行物业管理，结果却发现，他们这样做没有达到有关物业管理条例的最低要求，反而成了违法违规的事情。