目击

　　“不一样的存钱感觉”

　　昨天下午，杭州市民黄女士步入香港汇丰银行杭州分行时，上次接待她的客户主任竟然熟练地叫出了她的名字。这是黄女士第二次来到汇丰银行。迎宾小姐随后端来了一杯绿茶，这也正是上次她来办理业务时点的饮料。

　　“他们真的太细致了，感觉跟以前经常去的那些银行太不一样了！”黄女士告诉记者。

　　在汇丰银行杭州分行的营业厅里，记者看不到国内银行里通常用防弹玻璃和大理石包起来的大柜台，取而代之的是一间间隔好的“包厢”，在包厢里每一位客户都可以坐在舒服的沙发椅里接受客户主任一对一的服务。

　　“我觉得这里的客户主任都很专业，服务态度也很好。”黄女士告诉记者，她这次来是想为儿子存一笔出国留学的学费，打算咨询一下相关业务。

　　据汇丰银行杭州分行行长秘书劳晓介绍，自今年8月底进入杭州后，汇丰一直开展的是外币业务。对个人客户主要是外币的存款、汇款以及外币理财等。针对企业客户则提供信贷、托收、国际贸易结算等业务。

　　“我们的每位客户主任都能够准确地叫出他自己客户的姓名”，汇丰银行杭州分行的个人金融业务部经理黄庆说“汇丰的装修、服务标准都是全球统一的。客户主任都能够掌握全球股市、汇市和经济形势第一手的资料，因此相当专业，不断提高服务的附加价值可能就是我们区别于一些国内银行的地方。”

　　汇丰还度身定做了一些最适合杭州客户的产品和服务。像很多杭州人都有海外业务，汇丰就提供海外帐户预约服务，为出国留学、移民和工作的客户在启程之前就安排好国外的户头，享受网上同名帐户免费汇款等等。

　　说法

　　专业、服务都有差距——台商眼中的中资银行

　　谈到外资银行和中资银行之间的差别时，经常来往于杭州、台北和香港的台商王建坛显得非常激动，他说：“内地银行与外资银行的差距，主要在服务的意识上。”

　　王建坛说，在外资银行，很少看到有人在柜台前排队的，即使有也就两三个人，而且银行工作人员的服务态度也要比国内好的多，“在国内的银行存、取款，我甚至很难看到工作人员的笑容，真的感觉很不好。”王建坛抱怨道，“我个人觉得通过内地银行来理财缺乏安全感，所以在杭州的银行，我只是进行一些简单的存取业务。”