“物业收了钱，但是用这些钱做了点什么我们却搞不清楚。”事实上，因为一些鸡毛蒜皮的小事，引起物管和小区居民的纠纷，在杭城已经屡见不鲜。今年10月26日，杭州市价格协会与物管协会发布了《杭州市普通住宅物业服务分等级收费标准》、小区草地、楼道清洁一些原本由小区物管包办的事，现在由小区居民自己来解决，好像点菜吃饭，需要什么就点什么，而《标准》就是一张菜单。然而记者在调查中发现，《标准》试行将近两个月，杭州市竟没有一家小区真正实行菜单式服务。肩负解决业主与物管纠纷的“抓手”，在杭州的遭遇引来一声叹息。

　　“物业管理方面的纠纷关键是缺少一种质价相符的机制，而菜单式收费无疑是一种弥补这一缺陷的有益尝试。”杭州下城区建设局物业中心副主任金志韦表示。

物业公司若真能做到业主至上，无疑会少很多纠纷。（资料图片）

　　菜单规定草高8CM

　　金志韦举例说，以前物业的合同里都会有保持环境整洁等等类似条款的，但这个规定太笼统，而菜单式收费就把服务的质量量化了，比如公共绿化养护的甲级标准规定：“草坪保持平整，草高不超过8CM，每年清除杂草7遍以上……”而记者在龙先生与物业公司签定的物业管理服务协议上发现，关于公共绿化的内容很简单的：修剪、浇灌、施肥等绿化养护，清洁公共绿地，必要的补种。