浙江日报杭州1月15日讯(记者苏靖 李应全 见习记者毛珺 实习生叶思遐) 国内著名的调查研究机构——零点集团不久前公布的2006年金融服务指数研究报告显示，近七成优质客户未来将转换现有银行，其中主要原因之一是这些客户不满意在银行排队时间太长。记者今天分三路来到杭州体育场路上位置相近的3家银行，同一时间体验办理储蓄业务的排队过程。

　　建行宝石支行

　　为取款站了33分钟

　　下午2时48分，记者走进位于体育场路588号的中国建设银行省级示范所杭州宝石支行。营业大厅内的十几个沙发座位上已经坐满了人。记者在叫号机上拿到的叫号单显示，前面有47位客户在等候。

　　记者留意了一下，有7个窗口正在营业，除了接待金卡客户的窗口相对清闲外，其他6个窗口都比较忙，有几位顾客等得不耐烦，扔下号单就走了。一位想买基金的顾客冲着窗口叫着“我很忙”，插队办了业务，引起了等候人群的不满。记者排队时，不断有顾客进入营业大厅，不过看到等候的人太多，多半扭头就走。

　　因为已没有空位子，记者只能边等边活动筋骨，到下午3时21分轮到记者取款时，差不多已站了33分钟。短短2分钟，记者拿到了钱。

　　常来这里办理业务的金先生说，他一般等待的时间都在15分钟以上。而银行值班人员解释，碰到人多的时候，等待半个小时甚至1个小时也很常见。

　　工行体育场路支行

　　6分钟叫到号真走运

　　记者来到中国工商银行杭州体育场路支行时，大约是下午2时50分。记者从取号机上拿到了421号，上面显示有16个人在等待。

　　这时，7个窗口都对外开放服务，其中有4个现金业务窗口正在办理个人业务。记者算了一下，平均每个窗口接待4位客户后就该轮到自己了。果然，大约6分钟后窗口闪烁的号子就在催促记者办理业务了。

　　记者存完钱没多久，叫号的速度明显放慢。一个窗口四五分钟才换一个用户。坐在笔者旁边的何女士有点着急了。看到记者等了6分钟就轮上，她后悔地说应该早点到，她每次来总要等20分钟以上。记者陪着何女士，足足等了30分钟才叫到号，比记者多花了四倍的时间。

　　将近下午4时，记者走出大厅时，仍有25位顾客在等待。

　　农行西湖支行

　　20分钟挪到等候线

　　今天下午，位于体育场路与环城北路交叉口的中国农业银行杭州市西湖支行营业厅内看起来并不忙。不过，有些糟糕的是，这里不叫号，看来只能排队一步一挪了。下午2时53分，记者排在队伍尾巴上，前面有14人。

　　这时，营业厅的14个服务窗口，只有6个窗口办理储蓄业务。在等候线处立着一块告示牌，上面写着“为节省时间，请持银行卡客户使用自动设备，办理5000元以下取款、卡卡转账、查询、修改密码等业务”，不过排队的顾客似乎不以为然，宁愿花时间排队办理。

　　打算取3000元现金的王先生已等了15分钟，队伍只缩短了一半。他告诉记者，自己不放心到ATM机上取现，担心会落入“陷阱”。他的一个亲戚就因为一个欺诈短信被骗去了银行卡里的13000元钱。“防不胜防，不如花时间排队”。

　　73岁的陈大爷也要排队取钱，他说，自己年纪大了，怕在ATM机上操作会按错键，不如用存折一笔笔记着心里有底。

　　大约等了20分钟，记者终于挪到了黄色等候线前。回头望一下，又有17人排上了。

　　记者感言：队伍本来可以更短些

　　记者在排队体验后认为，让人心焦的等候时间其实有相当多“水分”，这其中既有银行服务的问题，也有消费者消费习惯的原因。

　　从银行方面来说，营业窗口的工作人员忙闲不均，窗口资源没有充分得到利用。一些网点业务人员流动频繁，对业务操作不够熟悉，业务办理时间明显延长。不少顾客抱怨银行网点不够多，电脑运行速度不够快，还有的顾客认为银行揽收的养路费、水电费等代缴业务，在时间上过于集中，使办理储蓄业务的顾客得等更长时间。

　　对顾客来说，宁愿排队而不选择网上银行或取款机操作，也是造成队伍拉长的原因。以最普通的取现为例，5000元以下的取现如果通过取款机操作，队伍就可以短一大半。本来存钱也可以在取款机上操作，可是绝大多数顾客不敢去试。有顾客表示，如果银行的安全防范工作做得更好一些，可能会去取款机办理业务。