银行的队伍为什么短不了

　　-股市走牛银证转账等业务量大增

　　-业内人士建议开通网上银行省时省力

　　-去银行之前做好相关准备工作

　　“我想到银行里存点钱，拿到号子时，前面有6人等候，我以为很快就轮到我，没想到竟然等了一个多小时。”最近，像这样的抱怨多了起来，原因是到许多银行网点办理业务不但要排长队，而且许多业务办理得很慢，弄不好就需等上个把钟头。让这些焦急等待的人郁闷的是，办个简单的存取款业务，为什么要等那么久？

　　●现象

　　为取一笔钱等了一小时

　　“我就是换一个新的存折，还要排那么长的队伍？”前天，在杭州建行体育场路一个网点，记者听到一位客户这样冲着大堂经理抱怨。大堂经理解释说：“换存折是我们的业务，办银证转账也是我们的工作，都一样要排队的。”

　　最近几日，记者走访了工行、建行、中行多家网点，每家网点都有不同程度的等候队伍，而抱怨最多的往往是那些办理简单业务的客户。比如存取钱、换存折、缴水费等等。他们可能为了办一个两三分钟的业务却排了一两个小时队伍，。“我来了快一个小时了，就是为了取一笔钱。”某天中午在延安路中国银行的营业大厅，一位大伯向记者抱怨。他说拿到号子的时候，上面说只有23人等候，这么多窗口在办业务，没想到等那么久还没轮到。

　　中行一位工作人员也深有同感：“其实客户能接受的等待时间往往和他办理的业务的耗时成正比。比如办一笔批汇业务，要办理者等上半个小时是能接受的，但是如果仅仅是人民币存取款业务，10分钟以后，客户就可能开始不耐烦了。”而对于那些办理B股、银证转账、基金买卖业务的客户，往往更能理解为什么前面那个人的业务要办那么长时间，因为他自己办业务的时候可能也要花这样长的时间。

　　●调查

　　炒股买基金的成排队主力

　　本周三上午，记者来到莫干山路工行一家分理处。大厅里除了一名维持秩序的保安，还有两名银行工作人员在指点客户如何填单。其中一位工作人员告诉记者，他不是大堂经理，而是后台的管理人员。因为很多客户办理的不是以往存钱取钱的简单业务，为了加快办理速度，他们不得不现场指导客户填单。现在该行每天接待的客户有一半以上是办银证转账、买卖基金等业务的。这两天，该行正好在发行一只打新股的产品，有不少市民冲着这只产品而来。

　　以往，中行省分行营业部接待的客户主要是办理外汇业务，但现在证券相关业务的规模已经可以和外汇业务持平了。该营业部大堂的相关负责人告诉记者，最近一段时间该营业部每天接待的业务达到400多人次，其中四分之一是外汇业务，四分之一是银证转账和基金业务。如果遇到新基金发行，来办业务的人就会明显增加。此外，最近因为传闻B股股改，来银行办理B股业务的人也明显增加。“每天有20多笔B股转账的业务，每笔有5000美金的，也有一万美金的。”这位负责人指出，出国留学柜面办理因私购汇的人也多了，这些外汇也是转个身就进了B股市场。

　　有时一笔业务占用一小时

　　一位前不久在工行办理银证转账业务的蒋先生告诉记者，他办理银证转账前后排了两次队，耗费了不少时间。第一次他排了一个小时左右，结果柜面人员跟他说新办银证转账要资金卡、股市账户和身份证的复印件。第二次又排了很长时间的队，复印件也全部带齐了，要填的三张单子也全部事先填好了，结果工作人员指出他的银行卡不是结算账户，不能开银证转账功能。无奈之下，他当场新办了一张银行卡，再把钱从旧卡转入新卡，然后才成功办理了银证转账业务。蒋先生回忆：“当时，这个密码那个密码的输了很多遍，单子填了两遍，花了近半个小时，排在我后面的客户都忍不住开始抱怨了。”

　　“现在跟以前不一样，以前多是简单存取款，几分钟就搞定。现在这些简单的存取款反而分流到ATM机取了，在柜面办理的大多是银证转账、买卖基金等相对复杂的业务，有时候碰到新开户的，耗费半个小时都很有可能。”银行人士这样告诉记者，这段时间一笔业务占用一个多小时的情况都会发生。

　　●建议

　　存取款能否开专窗

　　“为什么不能把简单业务和复杂业务分开来，比如专门开设存取款专窗。”不少市民提出了这样的建议。

　　对此，银行人士纷纷表示，这样的设想不是没有考虑过，但是实际操作却很不容易。

　　工行一位人士告诉记者，其实在很早以前，银行的柜面是各有分工，有专门做存取款等简单业务的，也有做基金等一些复杂业务的。但有时候会出现这样的现象：存取款窗口排了很长的队，而其他业务的窗口却很空闲。后来，随着柜面人员业务素质综合化的发展，为了更好地利用柜面资源，就把所有柜面都打通了。

　　中行省分行营业部相关负责人表示，曾经有过类似的设想，但经过讨论还是放弃了。“简单业务和复杂业务往往是重合的，有些人既要存钱又要买基金，他们可能会说自己是办理存款业务而排到简单业务的柜面去，等排到了，柜面工作人员只能给他存钱而不能给他买基金。”因在实际中缺乏可操作性，开设简单业务专窗的做法被否定了。

　　但是，该行柜面做了一些合理的分配。如由于批汇业务比较费时，该行根据取号器上的记录安排1-3个专窗办理批汇业务。此外，大多数人喜欢拿现金来办业务，但也有越来越多的人选择银行卡或存折办理业务，于是这个营业部也把柜面按照3∶10的比例分成了非现金业务和现金业务。“当然，这些柜面在必要的时候也会全部打通，分类并不是死的。”

　　巧用电子银行省时间

　　前几天，周女士去银行存钱，看到银行里排着很长的队。她灵机一动，想到边上的自助银行有存款机。“不知道存款机有没有存款限额。”周女士当时要存1.5万元，她抱着尝试的心态去存款机自助存款。她发现存款机提示每次最多只能放50张，她分了三次就存好了，只花了五六分钟。记者了解到，5000元以下的取款可在ATM机自助办理，不是特别大额的存款业务也可以在存款机完成。

　　而叶女士自从开通网上银行后就很少去银行排队了，缴纳孩子的学费、家里的水电费、购买基金等，只要在电脑前动动鼠标就可完成。

　　银行有关人士也提醒客户，有条件的最好能开通电话银行、网上银行等功能，不仅是查询历史明细、转账等业务可以在网上完成，如基金买卖、黄金投资等一些理财业务也都可以在网上银行搞定。“网上银行的功能在不断增加，比如以前需要去柜面签协议的基金定投，现在也能在网银直接操作了。”工行有关人士这样表示。

　　●小帖士

　　办银证转账

　　材料要带齐

　　如果排了半天队，好不容易来到柜台窗口，却被告知材料不全，那一定是懊恼极了。因此事先做好准备工作很重要。记者通过工行95588服务热线了解到，如果去工行开通银证转账业务，要注意带上证券资金卡、沪深两市的股东账户卡、本人身份证原件。同时，本人的借记卡必须是结算账户。工行小部分网点没有配备复印机，以防万一，客户最好先行复印身份证、资金卡和沪深两市的股东账户卡。

　　此外，中国银行也要求开办银证转账功能的客户携带本人身份证、银行借记卡、股东账户卡和资金账户的原件。

　　而建设银行的客服热线人员表示，客户只需带上身份证、银行卡，但要知道自己的股东代码和资金账号。

　　此外，办理银证转账和基金买卖业务必须在周一至周五的上午9时到下午3时。除非银行有特别规定，可以在其他时间受理此类业务的预约。

　　卖股票当天

　　不能取现金

　　这几天，记者在银行网点两次碰到类似的情形，一位大妈排了半天的队要办理银证转账转出并取现的业务，结果银行柜面人员经过操作发现没有可取资金。于是工作人员询问这位大妈：“你的股票什么时候卖掉的？”“今天早上。”这时，工作人员只好很无奈地告诉她第二天再来办理，因为股票卖掉当天资金是不能转出来的。

　　B股转账去

　　券商开户行

　　如果你从来没有炒过B股，那么新开一个B股账户的手续可能会让你觉得很烦。银行人士指出，在银行柜面办理一笔B股转账往往要比A股复杂，耗时更多。A股转账可以选择任一网点，资金到账速度不会受影响。而B股转账如果选择不同的银行，资金到账的时间有可能相差两天。银行人士建议，最好到券商开户的那个银行去转账，这样资金当天就有可能入账。

　　存取款尽量

　　避开高峰期

　　尽管股市走牛以来，银行的柜面一直很忙，但并不是从早到晚都那么忙。工行有关人士指出，每天下午股市收市后，银行柜面的业务量会相应减少。因此办理简单业务的人可以考虑下午3点以后去银行。一些不着急的业务也可等到周六或周日，因为此时间股市休息，银行的业务相对少很多。此外，每月15日是养老金发放的日子，从15日开始往后的几天内，排队现象会更加严重。