2006年，中消协联合浙江、上海、江苏、江西、安徽、福建等省市消协组织开展旅游服务消费调查，此次活动涉及153家旅游公司138条旅游线路的199个景点。昨天，中消协发布了调查结果。

　　消费者对旅游服务业的进步表示了认可，如旅游产品丰富，消费者选择余地大；信息资料查阅方便，报名手续方便快捷；多数导游服务热情周到，景点讲解认真专业。但是，旅游服务中存在的不规范服务、不平等格式合同条款等情况也不少。

　　广告夸大宣传误导消费者

　　调查发现，共有13%的旅游线路的广告宣传中存在虚假、模糊用语。部分旅游公司广告宣传中住宿条件出现“准三星”、“相当于三星”等模糊用语；不少旅游公司在价格上使用“豪华游”等虚假宣传误导消费者。如有的把一些正在修建或正在筹划的旅游景点描绘得惟妙惟肖，消费者真正到了那里看到的却是一片正在施工的工地。

　　加价条款涉嫌价格歧视

　　本次调查中，有7.5%旅游线路未主动与消费者签订旅游合同；而在合同约定中，出现很多加重消费者责任、免除旅行社自身责任和义务的现象。浙江省消协去年9月份对12家旅游公司的相关合同文本进行调查，发现普遍存在老人、小孩参加旅游加价300-800元的附加条款，这些“加价条款”涉嫌价格歧视，损害了消费者的公平交易权。

　　“无险”出游埋隐患

　　调查发现，有33%的旅游线路未向消费者推荐旅游意外保险。一些地方发生游客游玩期间出现意外，最后无人对其财产、安全负责的事件，原因之一是旅行社未尽提醒义务向消费者推荐意外保险。

　　调查中还发现了其他一些问题。如有10%的消费者反映旅游中存在降低住宿标准的情况；18%旅游线路出现擅自增加购物点的情况；9%的旅游线路存在降低就餐标准的情况，2/3的消费者对就餐卫生情况不满意或认为“一般”。此外，不少消费者指出目前在出境游中，一些旅行社以低价招徕游客，再将游客以“零接待费”或“负接待费”转卖境外旅行社，游客出境后被强迫购物，权益受损。