春运期间杭州站、杭州东站停止发售站台票，需要接车的旅客请到出口处接站。有特殊困难的旅客可直接与杭州站“天堂之窗”、杭州东站“迎宾服务台”联系。

　　此外，春运期间，为保证旅客能够有一个相对宽松的候车环境，开车前2小时才能凭车票进站候车。

　　如果旅客们对车站的服务有什么意见和建议，可直接找车站值班站长、站内各投诉接待点或拨打杭州火车站投诉电话(0571-87829423)反映情况。