脸谱二：高兴

　　看着周霞打牌的，是同样席地而坐的张大嫂和她姐夫。他们8点多就从富阳赶到城站来买票，目的地是老乡厦门集美镇。

　　与几位年轻人一样，他们也是排了3小时队后，买到了软卧，两张的票价是张大嫂半个月的工资。“哪想坐卧铺，有个硬座就行。但只剩软卧两张别人刚退下的票了，没办法，回家要紧，买了。”浓重闽南口音的张嫂是个爽快人。来杭3年，回了9次。其实，以前，张嫂都是赶到杭州东站附近坐家乡来的私营大巴回去，昨天她就去瞧了瞧，咦，怎么不见了？一打听，才知道，春运来了，这种类似于非法组客的大巴早就被取缔了。

　　“客车快多了，9个小时，火车安全是安全，就是慢了点，都是赶着回家过年的人，谁不想早点到家啊。”张嫂掏出口袋里已经皱得紧巴巴的两张票，稍微心疼一会儿软卧的票价后，又乐呵呵地说“幸运，真幸运，我们居然还能买着软卧票，324一张，想想许多不能买着票的朋友，真不贵了。”

　　今天晚上，她和姐夫俩就在售票大厅熬上一夜，这里灯火通亮通亮，安全些。明天中午13时2分，他们就将揣着这份高兴劲儿踏上回家的路。

　　与张嫂一样幸运的买上回家票的，还有早已坐在候车大厅里的刘光一家三口，他们是赶今晚1592次列车，他们中途在河北石家庄下车。这次来杭串亲戚，幸运亲戚订票早，买到了卧铺票。6岁的小女孩晴晴手上翻阅着爸爸买的小人书，安静地坐在妈妈腿上。

　　记者旁白——为保证春运期间站内正常秩序，春运期间杭州站、杭州东站停止发售站台票，需要接车的旅客请到出口处接站。有特殊困难的旅客可直接与杭州站“天堂之窗”，杭州东站“迎宾服务台”联系。春运期间，为保证旅客能够有一个相对宽松的候车环境，请旅客们在开车前2小时进站候车。

　　脸谱三：焦虑

　　站前二楼，一小伙子急匆匆地端两份盒饭往售票厅里面赶。“饭都还没吃，娃都饿着了，光排队，买不着票啊。”一开始不情愿跟记者搭讪的刘伟，终于吐出了一肚子焦虑。

　　三袋编织袋外加一个行李箱前，站着1米6高的老婆和70多厘米的女娃。“娃两岁了，这次为了回家过年，得跟着我们遭罪了。”刘伟一边跟记者交谈，一边盯着已经学会走路的孩子，防止走丢，索性一把抱起了孩子，妻子在一旁赶紧先吃饭。

　　3个月前，一家人从江苏徐州来到杭州余杭，刘伟在老乡的介绍下，进了一家沙厂开卡车。昨天，老板刚给他们放假了，今早就带着老婆抱着孩子往火车站赶。早就听说票不好买了，可一直放假不了，没有买票的工夫，这次一放假，指望着能赶紧买着票，结果楞是没有买着。

　　小伙子24岁，望着怀抱里的娃，转身再望身后的女人，都在用期盼的眼神注视着他，没辙的他更加焦虑了。下午已经去了趟火车东站，照样没有票。“实在不行，明天赶紧往汽车站跑，回不家，该怎么办？”他最后反问记者。

　　随后，刘伟马上乐观地说，像是在安慰同样心急的妻子，实在不行，明天回余杭去，没准那里发江苏的汽车还有票。

　　记者旁白——由于春运期间客流的不均衡性，铁路运输能力的限制，某些区段客流会高度集中，造成票源紧张，因此，铁路方面提醒旅客能够早走的还是要提早安排，特别是务工人员的家属、孩子，更要避开春运高峰，提前购票返家，也可合理选择其他交通工具。