快件送错了地址,导致客户没有及时收到,王先生的生意因此泡了汤。更令他郁闷的是,由于当时没有保价,现在也很难向快递公司索赔。
写错地址的快件延误了
1月28日晚,王先生通过“顺丰速运”从萧山寄一个快件给彭埠的客户。由于经常和“顺丰速运”合作,他估计这份快件第二天上午差不多就能到杭州。没想到29日下午,客户反馈说还没收到。他致电“顺丰速运”询问,却被告知已经送出去了。
“经过一番核实,才确定签收快件的并不是我的客户,而是另一个人。原来,我写地址时出了一点错误,东西被送到另一家单位去了。由于这份东西客户29日这天一定要用的,如果延迟了有一笔生意就黄了。我要求‘顺丰速运’那天晚上去把快件要回来,送到正确的地址,但他们却说签收的人已经下班找不到了。”
结果,快件在1月30日上午才送到王先生客户的手里,但客户拒绝签收,那笔生意自然没成。
“虽然地址写错了,但速运单上还有单位名称和客户姓名,速递员明知单位名称不同,也没找到客户本人签收,就随便将快件送了出去,实在是不负责任。由于客户拒收,我损失了2000元钱。”王先生说。
委托人和快递公司都有责任
顺丰速运杭州分公司工作人员解释说,当时速递员是按照王先生写的地址去送的,地址错了才会送到其他单位去。29日晚上,得知送错后,速递员也想把快件拿回来,但签收的人已经下班了,所以才会拖到第二天早上。
“一般情况下,如果客户地址正确,交通状况也正常的话,第二天肯定能送到的。这次速递员没有充分核实地址,也有不到位的地方,我们愿意承担一定责任,和王先生协商。”该工作人员说。
“由于经常委托‘顺丰速运’送货,我以为不会出什么问题,所以在速运单上没有按照实际价值来保价,现在该怎么索赔呢?”王先生问。
浙江浙联律师事务所副主任律师陈钟认为,快件没有及时送到,主要责任在委托方,因为他把地址写错了,才使得速递员送错了。不过,“顺丰速运”在送达的时候没有充分核实单位名称和签收人,也有一定责任,应该退还运费给王先生。
此外,由于王先生没有对该快件进行保价,所以很难索赔,只能双方协商。
重要物品选择邮局更可靠
目前大大小小的快递公司很多,收费也相对低廉,给大家带来了便利。不过,快递过程中也时常会出岔子——时间延误了,东西不见了,从而引发许多纠纷。
陈律师提醒大家,目前快递行业还不够规范,容易出现问题,有待完善。如果是重要物品、信件以及文件之类的,最好使用邮政局的特快专递,会更有保障。如果是体积较大的货物,可以考虑快递公司。
选择快递公司时请注意以下几点:
1.最好选择正规的快递公司,并对货物进行保价约定,万一出了问题也可以索赔。
2.由于快递时委托人和快递公司签订的是运输合同,所以约定一定要明确,应在委托合同中写明权利义务,委托人有什么要求的话可以单独约定,不一定非要照格式条款。
3.委托人应该对快递公司出具的单据仔细全面地审查,以确保自己的权益不受损害。