从柯达索尼的问题相机，到宝洁的SK-II化妆品，到现在的NEC笔记本电脑……“洋品牌”在处理问题产品时，为什么屡屡不能直面“错误或缺陷”，真心诚意地以“退货”或“召回”致歉呢？甚至有经营者报怨说，“厂商提供给我的是合格产品啊！出了问题为什么要处罚我呢？”

　　NEC首次承认产品缺陷

　　去年底，东芝、富士通、NEC、HP四个品牌五个型号的笔记本电脑，被浙江省工商局宣布抽检不合格，存在的主要质量问题是静电放电抗扰度以及辐射骚扰、抗雷击等不达标。

　　但一个多月来，涉案四家笔记本电脑生产企业中，只有日本NEC近日首次公开承认产品缺陷。而这个“承认”也是有限的，它既不答应退货，也不予以召回，只采取给每台电脑增加补丁的办法。

　　据了解，浙江省工商局宣布不合格商品时，表示已责令停止销售不合格商品。但记者发现，工商部门未对厂商发出整改通知书，也未对经营者和生产者提出退货的要求。

　　有工商人员解释说，若消费者提出退货要求，经营单位应依法履行退换，但工商部门的工作不与厂商发生关系。

　　记者从NEC浙江代理商了解到，作为经营者，该公司已对问题商品撤柜，但厂商没有说退货，公司无法答应退货。有个别消费者提出退货的，公司作了相应礼品补偿，也得到了消费者的谅解。

　　“洋品牌”代理商有风险

　　记者了解到，东芝、富士通、HP等三个品牌的代理商，也在被检出不合格商品后，对问题商品进行了撤柜，但他们同样不能爽快地满足退货的要求。

　　有代理商说，厂商没有答应退货，其同意消费者退货，这就意味着自己承担损失。比如，卖5个笔记本电脑赚的钱，远远不够退一个亏的钱。

　　而SK-II化妆品检出含违禁物后，杭州两大商场SK-II专柜予以撤柜、退货。据了解，撤柜、退货的损失由经营者承担，尚未听说宝洁公司对两大商场有补偿。在消费者心目中，这两大商场相对强势，但在“洋品牌”面前也吃了亏。

　　据一个尚未充分证实的消息说，SK-II专柜又将在杭州另一商场开出。

　　浙江京衡律师事务所律师冯涛说，有索尼相机代理商因检出问题相机遭遇行政处罚，曾让他提供法律帮助。大多代理商都叫屈说，“厂商提供给我的是合格产品啊！出了问题为什么要处罚我呢？”

　　虽然后来索尼公司交了罚款，但仍有代理商不解，“污点还是在自己身上啊！”