“请问去灵隐寺要怎么走？”“这西湖上的断桥为什么叫断桥呀？”“我们逛完西湖想找个饭馆吃饭，你看哪里地道又实惠？”这两天，走在西湖边的游客会碰到一群戴着小红帽的志愿者，游客有疑难问题，可以找找他们。

　　记者通过一天的采访，给快乐的西湖志愿者画画像。

　　交通、游线问得最多

　　昨天下午1点左右，记者来到湖畔居旁，六七名志愿者已经摆开了咨询台，一旁72岁的盛礼潜大妈正拿着景区地图给两位年轻的乘客指路。

　　“我们明天就要去乌镇了，就下午的时间，想去的地方还挺多，都不知道怎么走了。”这位来自西安的朱小姐和男友头一回来杭州，本子上记着很多要去的地方，可是都不熟悉，一脸茫然。盛大妈替他们拿主意，给他们安排了一个下午的西湖游，连坐几路公交车都清楚地告诉他们了。

　　盛大妈告诉记者，这两天西湖边都是外地游客为主，交通、游线的询问特别多。“我在杭州住了50多年，以前当老师的时候带着孩子们到西湖游玩，西湖的景点怎么走闭着眼睛都能说出来。”刚说完，又来了一位问路的，盛大妈又忙开了。

　　志愿者忙并快乐着

　　记者在服务点咨询台的那段时间里，前来询问的游客真是络绎不绝，有时候人多起来，五六个人都忙不过来。可不要小看这“包打听”的工作，虽然咨询台配有免费赠送的景区地图，但这些志愿者们特别负责，总是对着地图给游客解释。

　　有位乘客询问游览车的票价情况，因为不是特别清楚，盛大妈和另一位志愿者还特地亲自过去询问。大妈说，这次问清楚了，下回就可以准确地告诉游客了。