15000封信后的15000个故事

　　“我理解的3561，就是学习雷锋的精神，在绿叶一样的岗位上做好自己的工作。”

　　——3561服务班成员乌慧娣

　　3561服务班的成员乌慧娣喜欢写日记，她常常把自己每天在工作中遇到的事情记录下来。乌慧娣告诉记者，在今年的春运中，有一件事让她记忆犹新——

　　那天我顶别人的班，正好碰见两位旅客带着一个小孩去慈溪。按照规定，一辆车只允许携带3名身高不足1.1米儿童免票乘坐，当时这两位旅客乘坐的班车已经有3名儿童上车了。我便向他们解释，“不好意思，按照规定，免票儿童乘坐班车是有比例的，不能超过3个，现在这辆车已经有3个小孩儿上车了，请你们换下一班车吧。”没想到其中一名男旅客一张口就非常难听，“你们宁波人就会欺负我们外地人，针对我们外地人。”面对旅客的不冷静，我一边劝导，一边帮他们换好了车票，把他们带到了新的候车室。两位旅客也不好意思起来，连声说：“谢谢，谢谢！”

　　遇见这样的事情，旅客发火了，我们绝对不能和他们争吵，要耐心解释、做他们的工作，我想只要我们为旅客着想、把服务工作做到位，问题就一定能解决。

　　3561服务班的另一名成员邬海维也向记者讲述了一件今年春运中印象深刻的事情——

　　那天中午，我当班，透过透明玻璃，远远地看到一个女人在一老一少两个人的搀扶下艰难地往候车室里走。我赶紧把轮椅推车推了过去，一问才知道，这三人要去上海，旁边的两个人，一个是女人的母亲、一个是弟弟。女人因为在一次车祸中被烧伤，因此行动困难。

　　说实话，那个女的脸被烧成那个样子，一般人都不敢接近。但我当时哪顾得上那么多，从特别通道将那位女旅客送到了车门口。到了车门口，问题又来了，受伤的女旅客迈不上台阶。于是我在下面抱、女旅客的弟弟在上面拉，费了好大的功夫才将她送到了车上。上车之后，我又与车上的旅客商量，帮这位受伤的女旅客把位置调换到第一排。当时真是一阵忙活，自己汗都出了一身，呵呵。不过那个女的后来拉着我的手，一再说了很多感谢的话，让我的心里也暖洋洋的。

　　其实像这样的故事，在3561服务班里，讲都讲不完。在南站二楼的一间会议室里，长长的桌子上摆放着68本厚厚的文件夹，每一个文件夹里面都放着数百封旅客特意写来的感谢信和表扬信。从3561服务班被命名的近5年来，共收到了15000多封这样的感谢信。在这15000多封信的背后，就有15000多个感人的故事。