手机、电信服务分列商品和服务类投诉之首

　　浙江在线3月12日消息(通讯员 吕律)浙江经济的持续快速发展带动了消费需求的不断增长，随着消费者对消费质量的要求日益提高，各类消费纠纷也层出不穷。据最新出炉的《浙江2006年度消费投诉报告》显示，2006年浙江省各级工商机关和消保委共受理消费投诉案件127264件，已解决的有126036件，占受理总数的99.04%。从受理的消费投诉类别来看，家用电器和电信服务分居去年商品投诉和服务投诉首位；而持续了一整年的婚庆高潮也使装饰建材和装修服务投诉双双“入选”年度十大投诉热点行列。

　　手机、电信服务分列商品和服务类投诉之首

　　在商品消费投诉方面，家用电子电器、百货、家用器械三类商品分别位居投诉的前三位，共占商品消费投诉总量的81.8%。

　　在34935件家用电子电器类商品消费投诉中，手机投诉案件18829件、空调投诉案件3704件、电视机投诉案件2490件，分别占投诉总量的53.9%、10.6%、7.1%。质量和售后服务是家用电子电器类商品消费投诉所反映的主要问题。

　　在服务消费投诉方面，电信服务、食宿文娱、洗染服务投诉列服务消费投诉前三位。质量、价格、广告是服务类消费投诉所反映的主要问题。其中，质量、价格、广告、人格尊严引起的投诉分别为12864件、4202件、255件、236件，分别占投诉总量的32.56%、10.64%、0.65%、0.6%。

　　年度十大消费投诉热点

　　手机：

　　自2004年以来，手机投诉已连续三年位居浙江省家用电子电器类商品投诉第一位，也连续三年位居商品类消费投诉第一。

　　主要问题：质量问题严重；售后服务无保障、服务态度差。

　　食品：

　　2006年食品消费投诉案件为10577件，连续三年位居百货类商品投诉第二。

　　主要问题：短斤少两，包装物充当净重；掺杂使假，偷梁换柱。

　　自行车(包括山地车、电动自行车)：

　　浙江省自行车(其中主要为电动车)消费投诉案件连续三年位居家用机械类投诉第一

　　主要问题：制动性能达不到安全要求，电动车成“新马路杀手”，据交通部门统计，2006年1月至10月，杭州市共发生涉及电动车交通事故236起，造成48人死亡，死亡人数同比增加20%以上；电池质量差。

　　空调：

　　2006年空调的质量问题投诉案件高达3704件，占案件总量52.51%；售后服务投诉1230件，占投诉总量的33.21。

　　主要问题：产品质量问题突出；安装承诺无法兑现。

　　装饰建材：

　　随着房地产业的发展，装饰建材消费大幅增长，装饰建材消费投诉已连续三年位居房屋及装修建材类商品消费投诉第一。

　　主要问题：以次充好，假冒伪劣；有害健康；标识混乱、利用标识进行欺诈；短斤少两。

　　电信服务：

　　2004年至2006年浙江电信服务消费投诉连续三年排在服务类消费投诉的首位。

　　主要问题：资费不透明，多收费；未经消费者同意擅自更改套餐业务；SP服务乱收费等。

　　美容美发：

　　美容美发投诉2006年大幅上升，投诉案件为2209件，比2005年增加了10.34%，比2004年增加了5.85%。

　　主要问题：广告言过其实；美容美发产品质次价高；以“免费美容”为诱饵，利用消费者不具备相关专业知识，甚至恐吓消费者，强行推销化妆品；各种会员卡、优惠卡利用格式条款不退剩余金额、过期无效等陷阱。

　　洗染服务：

　　洗染服务消费投诉连续三年呈上升趋势。2006年浙江省洗染服务消费投诉量为4269件，仅次于电信服务、食宿娱乐，居服务类投诉的第三位，比2005年增加了14.17%，比2004年增加了57.06%。

　　主要问题：洗染质量差，衣物串色、染色、褪色、缩水、污损、丢失；责任不清，赔偿标准不统一；洗衣券、会员卡不公平格式条款损害消费者合法权益；一些规模小、设施简陋的洗染店成为消费投诉的重灾区。

　　食宿服务：

　　2006年全省食宿服务消费投诉量为6445件，仅次于电信服务，排在服务消费投诉的第二位，占服务消费投诉量的16.31%，比2005年上升了26.67%，比2004年上升了7.47%。

　　主要问题：餐饮卫生条件差；强制消费，设置最低消费；不标实价，漫天要价，高档海鲜缺斤少两；经营场地设施不安全，导致消费者人身安全受损；宾馆住宿停车场服务无必要安防措施，财物失窃、汽车刮擦失失窃时有发生。

　　装修服务

　　2006年装修服务消费投诉量为959件，比2005年上升了11.64%，比2004年上升了3.12%。

　　主要问题：低预算高结算，装修公司采取低预算的办法吸引客户，实际结算却远远高于预算；装修质量达不到装修公司的承诺约定，木地板、油漆、涂料工程质量问题突出；未经业主同意，装修公司擅自改变设计图纸、增加项目，使用的装修材料不按合同约定，使用质量等级较差环保不达标的材料。