“左边一点，不要歪了。”莫坚波小心地指挥着。

　　昨天上午10点，从北京回来，宁波市游泳中心副总经理莫坚波，家都没回，就跑到了办公室，叫助手把一个封在透明塑料里的“中国体育服务认证证书”挂到了墙上。

　　上周五，国家体育总局和国家认证认可监督管理委员会，联合颁布全国首批体育服务认证证书和认证标牌。

　　北京、上海、深圳、宁波四地的11家体育机构获得认证，浙江省仅宁波市游泳中心一家。

　　这是国家第一次在体育行业开展的服务认证。

　　“以后，国家在公共体育场馆上的认证标准，也会参照这11家体育机构的现行水准来制定。”国家认证认可监督管理委员会副主任谢军这样解释。

　　宁波市游泳健身中心

　　建成后没花政府一分钱

　　和以往政府投资兴建的公共产品不同，宁波市游泳健身中心建成后不再花政府一分钱，除了自身收益见效，也为公众的生活带来了实实在在的好处。

　　“这也是我们将其作为文化体制改革试点的目的。公共场馆不仅要赢利，还要让百姓有所得。宁波市游泳健身中心就是一个很成功的例子。”宁波市文化体制改革领导小组办公室副主任李可这样评价。

　　2004年下半年试运行，游泳中心接待来客3万多人次，销售收入326万元；到2006年，接待来客11万人次，完成销售收入1200万元，每年的递增速度在20%以上。

　　好服务甚至超过了

　　国内一些顶尖的私人体育会馆

　　去年认证时，还没进门评审专家就围到了中心门口贴的一张表前面。

　　“是我们的服务指南。”

　　上面写明了，如果消费者愿意，我们可以免费提供某一阶段的人身意外保险；还有投诉电话是多少，负责人是谁……

　　中心还设有专门保洁人员定期对地面和健身器械进行清洁，并委托专业花卉公司在场馆内摆放绿色植物。

　　最后，认证委员会给出的评价是：服务很具人性化，在卫生条件、环境与安全救护、设备设施以及维护保养等服务硬件上，甚至超过了国内一些顶尖的私人体育会馆。

　　服务好不好还要消费者说了算

　　论证评审中，除了国家部委组成的认证委员会的评价，老百姓的意见也很重要。

　　国家体育总局经济司产业处陈雪龄说，随机对100位现场的消费者进行调查，一共20道题，比如对场馆的清洁卫生状况是否满意？对参加的健身课程安排是否满意？场馆的开放时间是不是按照规定进行？有没有出现私自加价的情况等等。

　　调查结果是，宁波市游泳健身中心的满意率达到了95%。超过了认证要求的80%的满意率。

　　宁波在内的这11家体育场馆

　　将成为公共体育场馆建设的参考

　　陈雪龄说：“今后整个体育行业都要进行分级评定，就像星级饭店一样，星级标志越多，表示体育服务规模越大，服务质量越到位。”

　　国家为什么要搞这个论证？

　　陈雪龄说，2008年奥运会正在建设和改建的各级各类场馆，需要通过权威的认证来向世界表明中国在创办一届高水平的奥运会，符合体育竞赛规则并充分实现与国际接轨。

　　奥运精神很重要的一点是民间体育运动的普及，这就少不了像宁波游泳健身中心这样的公共体育场馆。

　　“无论是专业运动员使用的体育场馆还是百姓健身的公共场馆，两个领域从场地器材以及服务行为都会有标准可参，而本次论证的11家场馆将成为国家制定标准的风向标。”