“希望总台能够给顾客配几张椅子，这样我们可以坐着接受服务……”在最近华润超市发出的以“服务互动”为主题的315调查问卷中，一位家住文一路的朱老伯给超市提出了这样的建议。

　　“从3月1日到现在，我们发出了6万份问卷，回收了2万份有效问卷，我们发现，消费者对超市购物环境、服务细节的关注已经超过了对商品品种、优惠力度的关注。”华润超市工作人员说，很多消费者不仅注意到了电梯的设计和灯光的明暗，连收银员脸上是否带着微笑都看得仔仔细细，大多数消费者希望能看到超市工作人员面带微笑，还有人渴望听到“欢迎光临”、“再见”的声音。一位消费者甚至希望卖场能通过吆喝特价商品等形式来鼓舞他的购物情绪。

　　调查问卷显示，得到消费者肯定的也是超市一些注重细节的人性化服务：比如超市工作人员在发生缺货情况的时候，会记下顾客的联系电话，等到货时及时联系顾客。