昨日，萧山工商分局公布了2006年度消费者投诉十大热点。去年，萧山12315中心共受理消费者投诉2003件,比去年同期下降了13.47%。从此次入选的情况来看，投诉热点仍主要集中在手机、食品、建材、鞋类、洗染、电信、空调、服装等行业。其中，服装、汽车、房屋等行业投诉上升较快，汽车、房屋首次列入十大投诉热点。

　　促销的服装容易出问题

　　2006年，服装投诉79件，比去年同期增长了19.7%。消费者投诉的主要问题有：一是服装洗涤后，出现褪色、变形、掉扣、断线、崩纱等质量问题；二是服装购买七日内，消费者对其样式、颜色、尺寸等不满意保持原样要求更换或退货时，经营者不予退货；三是面料有异味。四是出现质量问题时，商家往往都是以消费者不能证明是质量问题为由拒绝更换，假如消费者要证明是质量问题，只能找质监部门进行鉴定，如此一来，维权成本过高，消费者权益无法得到维护。而服装投诉高峰期主要在节日期间、商家降价促销期间、经营者返利销售活动中。

　　维权者说：国家目前还没有统一的服装三包法，服装三包问题目前还是一个空白。当产品出现问题时，消费者首先应该与销售商进行协商，这就要求消费者在购买前看清楚该服装享有怎样的售后服务，并保存好购物发票或小票，以便维权。

　　汽车投诉翻了3倍多

　　随着汽车快速进入普通百姓家庭，汽车消费纠纷也快速增加。2006年，汽车投诉从上年同期的19件，激增到2006年度的60件，是前一年投诉量的3倍多。在投诉中，紧急状况下安全气囊不能打开、车身漆面起泡脱落、空调不制冷、突然熄火、刹车泵失灵等质量问题比较突出。甚至有的消费者反映，汽车购买后第二天就出现质量问题。

　　维权者说：从目前投诉调解情况来看，尽管我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》原则上确定了制造者和销售商的产品质量担保责任，但在实践中，汽车作为特殊商品，通行的三包规定在汽车销售领域执行困难，一旦发生纠纷，调解、执行都比较有难度。

　　12315提醒消费者：1、消费者购买的是汽车本身，最应看重的是汽车的性能、价格和售后服务。相关的优惠只能作为参考条件；2、在购买时，相关优惠政策(特别是免费保养卡、美容装潢等等)应做书面协议和责任确认；3、当合法权益被侵害时，请保存证据，及时投诉，以便合法权益得到保护。

　　房屋投诉集中在合同纠纷上

　　2006年，房屋消费纠纷49件，比上年同期上升了36.11%。其中关于房屋合同纠纷、房屋质量纠纷分别占到房屋消费纠纷的42.85%和28.57%，而房产广告纠纷上升明显，已占到该类纠纷的10%。

　　维权者说：房屋不同于一般商品，价格比较昂贵，这给12315的调解工作带来一定的难度，而且大多数是消费者的利益没有完全得到保障。很多时候，12315用支持消费者到法院起诉的方式来处理消费者的投诉。

　　12315提醒消费者：1、签订合同前，当事人应认真阅读合同的各项条款；对不明确的条款，可要求合同制定方进行解释。2、签订合同时，要特别注意合同中对违约的规定，有条件的话，应在听取有关律师的意见后签约。