前言：注重细节自古以来便是智者们所奉行的行为准则。从“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”到“一屋不扫，何以扫天下？”。荀子在《劝学》中的阐述：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海……”讲的都是同一个道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就会成空想。边检工作更是如此，工作的每一个环节，都需要细之又细，不能有一丝疏漏，因为这关系着警察的荣誉、影响着祖国的形象。今年2月初，全国边防检查工作会议召开后，浙江边防总防党委认真贯彻部署要求，精心组织开展提高边防检查服务水平工作。全省各边防检查站结合驻地实际，创新服务理念，推出一系列新举措……

　　“太棒了，想不到我提出的建议这么快就得到了落实，你们工作真有效率……”3月20日上午，马士基中国航运有限公司宁波分公司叶经理举着大拇指对浙江边防总队北仑边防检查站马庄站长说。

　　今年2月初，全国边防检查工作会议召开后，北仑边防检查站及时推出“四谏”活动，通过“汇报求谏、走访寻谏、座谈征谏和网上采谏”，广泛征求各方意见、建议，努力改进服务质量。

　　“地方党委政府对我们边检工作很支持，但是由于业务性太强，有些领导对我们还不是很了解……”北仑边防检查站黄学宽政委说。为此，该站军政主官通过定期拜访驻地党委政府、口岸办和机关建设效能办等单位，并利用出席地方党代会、人代会及政协会议等时机，向各级领导、代表们汇报本单位阶段性工作，并征求工作中存在的不足和差距，积极做好“汇报求谏”工作。为准确了解服务对象的需求，该站还开展了“走访寻谏”工作。通过发放《提高边检服务水平征求意见表》，对5家重点码头企业、11家全球著名船公司、3家主要代理公司开展定期走访活动，面对面地征询服务对象的意见和建议。“座谈征谏”更是拉近了警民关系。该站按码头企业、代理公司、航修企业等行业，以及首席代表、经理、船长、船员等各个层面，先后召开了10余次征求意见座谈会和上门恳谈会。对于职责范围内的意见，第一时间提出应对措施；对需协商其他单位解决的意见，做好耐心的解释说明并积极协调解决；对与政策法规不相符的意见，作出详细的政策解释。为扩大收集意见和建议的渠道，北仑边防检查站开辟了“网上采谏”专栏，充分发挥互联网公开、快捷的优势，向社会各界征求对提高边检服务水平活动的意见。3月11日，美国总统轮船公司操作部经理陈伟彪在网上给该站提了一条关于开展登轮证培训网络视频教学的意见，当天就收到了该站的答复邮件。2天后，网络视频培训开发项目正式启动。

　　“四谏”活动有效地消除了边检服务工作的“盲区”，活动开展以来，北仑边防检查站共征集到各类意见和建议4大类20，条条得到落实和答复，赢得了服务对象的广泛赞誉。

　　文明礼仪现温馨　

       “GOOD morning! can I help you!”“早上好！请您递交有关材料……请稍等。”伴随着一声声温馨的话语，3月21日清晨，笔者走进浙江边防总队舟山边防检查站办证大厅看到，在窗口服务的夏峻梅等12位官兵整齐地站6个窗口内，礼貌地迎接着办证人员，其中6名官兵身上还披着“服务之星”的红色披带。

　　为贯彻全国边防检查工作会议精神，舟山边防检查站确定了“以小动作带动大改变”的工作思路，决定从规范文明礼仪入手，以此为突破口，提升边检服务质量。“这6位同志都是‘警营礼仪班’成员，是在全站官兵中评选出来的。”政委邢学旺说。“我们站是业务比较复杂的单位，随着舟山开放脚步的加快，官兵们与西腊、印度、东南亚一些国家的船员接触机会日益增多，这对我们边检官兵在人际交往中的礼仪提出了更高要求。”

　　为此，舟山边防检查站开展了丰富多彩的礼仪教育培训活动，以文明用语、文明礼仪和“三姿”(坐、立、行)为基础，通过礼仪知识讲一讲、生活体验做一做、我和礼仪讲一讲、出版《舟山边防检查站勤务规范用语》等系列活动，规范官兵的言行举止，使广大官兵“眼见礼仪，手握礼仪，心想礼仪，让礼仪常识深入人心，成为自觉践行文明礼仪的先锋。“开展文明礼仪活动，像春雨一样，来得及时，下得宝贵，它让每一位边检官兵审视自我，我们的举止、言语是否符合一名国门卫士的形象……”刚分配到站的学员张钦波感慨地说。

　　同时，为了充分发挥榜样的示范作用，舟山边防检查站每月还开展“礼仪之星”评比活动，将入选官兵编入“警营礼仪班”以身示范，监督其它官兵礼仪礼节，所以“警营礼仪班”成为官兵心中积极向上、文明懂礼的一种标志，在警营里形成了一道靓丽的风景线。

　　“感觉很温馨！”舟山外轮代理公司小叶告诉笔者“来到办证大厅，让人感觉不是来办事而是来做客的……”一旁正在等待“人证对照”的印度籍船员对边防官兵的服务也直翘大拇指。

　　细节决定成败，言行举止上细微的改变为舟山边防检查站打开了一片为民服务新天地。

　　手语对话表真情

　　3月20日，搭乘mu5027航班出境的聋哑旅客张女士，在办理完边防检查手续后，双手合十，用手语向检查员表示“感谢”，检查员李警官微笑地也用手语说“不用谢”。这是发生在温州机场边检站里的感人的一幕。

　　今年以来，温州机场边防检查站出入境旅客同比增长了27%，官兵们在日常工作中发现其中聋哑旅客也日益增多。 “可不可以组织手语培训，为出入境聋哑旅客服务？”这条建议在2月份该站“金点子”收集中被官兵们提了出来。 “金点子”的提出得到了该站党委的高度重视：提高边检服务水平不仅要专业、高效地服务出入境旅客，提供人性化的服务也是重要方面。为此，该站积极与市残联联系，聘请地方专业手语老师，为官兵教授中残联指定的“中国手语”。通过手语培训，该站已有80%的现场执勤官兵掌握了日常“手语”，这一项特殊服务赢得了旅客的高度赞扬。

　　送医送药显关怀

　　每天，杭州边防检查站验证台旁，总有一张熟悉的面孔悄悄地观察着旅客人流，这个人就是杭州边防检查站的卫生员小张。别以为他很空，其实他很忙——他的工作就是为口岸出现不适症状的旅客提供医疗服务。他风趣地说：“口岸就是我的流动诊所，看——这个医药箱就是我的‘钢枪’……”药箱虽小，里面却是个“杂货铺”，从感冒药到胃药，从红花油到创口贴，常用药品都能找到踪迹。入境大厅里，小张为经过长途飞行而出现胸闷、头痛、手脚麻痹等不适症状的旅客送上药物和热开水；出境大厅里，小张不厌其烦地为每一位老年旅客讲解乘机期间为防止各类老年疾病突发需注意的事项。

　　2月26日上午8点45分，杭州边防检查站值班室接到中国东方航空公司的紧急报告,称其即将起飞前往香港的MU593航班上有一名85岁回台湾探亲的老人因在上机前服用了过量的降压药，导致体力不支而生命垂危,需要紧急送往医院抢救。该站接到报告后，启动紧急预案，派出站里经验丰富的医务人员上机为护理，并开通绿色通道，以最快的速度办理完注销手续，五分钟后就让该名老人在边防检查站医护人员的护送下座上专车驰往浙一医院，为老人赢得了最为宝贵的抢救时间。