昨天上午，130台新型的银行自助服务终端机在杭州工行各网点正式“上岗”。与其他自助ATM机只能使用银行卡不同，新型的自助终端机连普通的纸质存折也可以使用。这意味着原本需要在柜面排队办理的汇款以及水、电、煤气等缴费等业务，今后市民在工行营业网点办理里只要通过自助终端机，就能轻松地搞定。

　　昨天上午，刚刚“上岗”的自助服务终端引起了市民的兴趣。市民倪先生摸出口袋里的一张电费缴款清单，在大堂服务经理的指导下，做了一番尝试。“操作比较简单，屏幕上都有提示，只要一步步按着做就可以了。”倪先生说，这种可以缴水、电、煤气费的自助设备还是第一次看到，如果普及比柜台缴费要方便。

　　新一代自助服务终端是工行为了缓解客户柜面排队的压力，而推出的新一代自助产品。区别与其他自助设备，这款服务终端还面向存折用户。“不少市民习惯使用存折，传统的ATM机却不能受理，存折客户只能在柜面排队办理业务。”工行省分行营业部电子银行处副处长孙亦楠解释，新型自助终端机的一个最大的特点是可以受理存折，这对广大客户，尤其是老年客户来说，的确方便很多，而且将大大减轻柜面压力。

　　据介绍，新“上岗”的自助服务终端能够提供账务查询、转账、汇款、本地各种缴费，甚至网上购物等自助服务项目。市民在服务终端上可以直接使用银行卡、存折和网上银行的U盾。最为实用的是，电子速汇(即转账汇款)和缴费功能，借助这些功能，市民可以无须到柜台前排队，在自助终端上自助缴纳水费、电费和煤气费等公共事业费用，还能对省内移动手机、联通手机进行实时充值，并能查询到缴费的历史记录。

　　眼下，在工行网点使用新一代自助终端，无须任何注册开通手续，只要拥有工商银行银行卡或者存折就可以自助办理业务。为了让储户，特别是中老年储户能熟练使用自助终端，工行省分行营业部专门成立了“e路使者”志愿者服务队，前往各主要网点进行服务，辅导客户使用自助终端及其他自助设备，以缓解排队等候的现象。

　　专家支招

　　如何避免去银行排长队

　　如何避免去银行排长队呢？银行专家提出如下建议。

　　两个固定时段少去银行

　　——每个月的15至18日，是工行为社保代发工资的日子，把网点的空间让给退休的大伯大妈吧，能不去就别去了。

　　——每天下午三四点钟的时候，许多网点的对公业务比较繁忙。虽然你办的是个人业务，但是很可能等候区的座位都坐满了，你只能站着等。因此，这个时段也尽量避免。

　　如果你常去的网点经常需要排队，你不妨考虑成为另一家银行的客户。

　　建议你利用“柜面通”

　　眼下，除四大国有商业银行和招行外，其他股份制商业银行已实现通存通兑，只要注意下金额和时间的限制就行了，比如一次取款在20万以上受限制，下午4点就不能办“柜面通”业务。

　　多使用自助设备、

　　电话银行和网上银行

　　诸如查账、对账、转账，买卖基金，缴费什么的，都可以通过这些自助设备完成。此外，除存款外，绝大多数的银行业务可以在网上银行完成，而且网上银行还有许多优惠措施，比如汇款手续费减免，买基金手续费大幅度打折等。

　　专家评说

　　银行应该解决

　　排长队问题

　　记者近日在各地采访时发现，很多银行的营业网点都出现排长队现象，不少储户对此十分不满。有关专家认为，随着我国股市、楼市的持续快速发展，银行柜面压力不断增大，解决银行柜台排长队现象、缓解银行和储户间的紧张局面已势在必行。

　　福州大学金融研究所所长黄志刚教授认为，银行排队现象的出现说明银行业在我国经济发展、社会生活中所起的作用不断提高，对银行本身来说并不是坏事；但它也反映出目前国内银行业服务能力还跟不上形势。如果国内金融机构服务质量不能根本改变，尤其是连“排队现象”这种小事都不能解决，等外资金融机构网点设立完备后，国内客户就有可能会投入外资金融机构的“怀抱”。

　　黄志刚说，应对排队现象，国内业界应及时对资金流动情况进行分析。如果认为这只是一个暂时现象，应该采取临时措施，做好服务工作；如果认为是一个长期现象，银行应该增加营业网点、增加窗口。

　　中国银监会福建监管局局长杨小苹认为，银行业监管部门需要督促银行解决“排长队”问题。首先，督促商业银行充分利用现有的网点资源，动态调整窗口数量和窗口业务类型，高峰时段要增加营业窗口开放。引导商业银行优化网点布局，增加网点人员配置数量。其次，督促商业银行进行流程改造，创新业务流程。在风险有效防控的前提下，简化前台业务流程。第三，鼓励商业银行加大ATM机、自助存取款机等银行自助设备的投入，督促银行大力发展网上银行业务，加大使用电子银行的宣传。鼓励商业银行在网点配备大堂经理，对客户进行分流引导。对商业银行申请设立新机构及自助银行的，银监部门要提高审批效率。