“电话预约真方便，来了就可以看病。”昨天上午，来自永嘉岩头的陈女士按约到温州医学院附属第一医院耳鼻喉科看病，从家里到医院看完病，前后只花了两个小时，她说以前她到温医附一院看病都要一大早出发，到了后要挂号排队，四处找好医生，没大半天时间根本看不了病。

　　前天开始，患者可以通过该院建立的电话预约流程预约看病，到时按约定时间去看门诊就行了。

　　温医附一院目前每天门诊量高达8000多人次，门诊存在患者挂号时间长、候诊时间长、取药时间长等现象，百姓常常埋怨看病难。前不久，该院推出了“分时段预约就诊”，患者可先到需要看病的科室分诊台刷卡预约当日看病或一个月内的看病时间。此举虽然免去了一些患者长时间排队等候就诊的麻烦，但对于一些路途远的患者，也有不方便之处。

　　他们要先到医院预约，然后再看病，一些患者较多的诊室如心内科、妇科等，患者不提前预约很难当日就诊。

　　该院门诊部负责人杜晓燕介绍，电话预约看病实施后，患者只需打电话到该院相关诊室的分诊台，将自己的病历号报给护士，约定看病的医生和时间。患者可以预约当日，也可以在就诊后预约下次看病的时间。患者如果无法按约看病要提前告知医院，否则可能被列入医院“黑名单”，以后无法再电话预约看病。杜晓燕说，该流程实施后，一般患者在医院呆的时间约需要一小时。为了防止医护人员和工作人员“挈篮儿”，插队看病，该院对分诊护士采取定岗定编。下一步该院还将设立预约中心，把患者的相关检查与看病预约结合起来，方便患者。

　　市卫生局副局长程锦国说，看病难其实难在流程上，通过优化流程是解决当前看病难的一个好举措。目前，市卫生部门正在帮助医院优化流程，包括今年6月前在我市几大医院推行一卡通制度、简化门诊病人就诊流程、严格实行费用清单制和费用查询制、推广医学检验医学影像检查结果互认制度等。