银行排队正成为全国范围内的一个热门话题。尽管我省大多数银行没有像北京、上海那样，一笔业务平均要等80多分钟、52分钟，但市民去银行办业务队伍长、等候久还是普遍现象。这已引起银行及有关部门的关注，昨天记者获悉，一些银行已有所行动，我省银行业协会还将就此召集银行开会。

　　一笔业务等了近半个钟头

　　昨天上午9时53分，在杭州建国北路上一家银行，杭州市民金女士来办转账业务，取号票上显示“已有15人等候”，这家银行有4个营业窗口，金女士以为很快就会轮到，结果等了近半个钟头。另一位来激活“睡眠账户“的客户，从排队到办好业务用了半个小时。

　　上午10点36分，体育场路另一家银行支行级网点，没有叫号系统，储户在一米线外排队等候。记者发现，由于大额存款比较多，一笔普通的业务要耗时不少。一储户拿着一叠约有十六七万元的现金要求存在活期里，临柜人员每叠百元大钞清点后，就花了10多分钟。在另一个窗口，一位女士一边等待一边不停在跺脚，记者询问后得知，这位市民办理支票开户手续，但一直办了20多分钟还没有办完。“办个业务这么复杂，我跟客户约好时间，恐怕要迟到了。”

　　股市红火“凸现”排队矛盾

　　银行排长队并不新鲜，而股市的红火和基金的热销无疑使排队矛盾更突出。“股票开户多少，就意味着有这么多量的客户要来银行办理银证转账，”我省一位国有商业银行的个金部有关人员介绍。

　　今年以来，沪深两市账户总数达8800多万户，基金日平均开户数以4.7万户的数量在增加。几乎新股民都要在银行办理首次银证转账，以后每隔一段时间的“保证金”输入，都要在银行“消化。而激增的基民队伍中，大多数人选择在银行柜面申购和赎回的，“一笔基金买卖业务因为要填单子，最快也要五六分钟，如果一位基民要办理多只基金的申购和赎回，时间就要翻倍，而基金申购和赎回一般赶在下午3点前，这时候大家轧堆了”。

　　招人、投机器、开网点

　　银行已“出招”

　　最近，我省银行已有动作，增加营业柜口，分流柜面压力。

　　工商银行推出十项举措，缓减客户排队问题。“我们还招了一批大专以上的年轻员工。”工行省分行营业部有关人士说，这几百号人大多是25岁以下的，目前已在强化培训，不久就可充实窗口。同时还投放了130台新型自助服务终端机，异地汇款、公共事业缴费、手机充值等都可用它搞掂。此外，开足营业柜口，中午每个窗口轮流吃饭；同时适当增设营业网点。据悉，在庆春路和羊坝头这些人流量多的地方，该行正在筹建营业网点，以缓解排队等候的现象。

　　农行省分行营业部对柜面采取多项措施，其中，现金与非现金业务(也称高柜和低轨业务)分离，高柜服务区主要为一般客户提供快速、高效的现金结算服务；而低柜服务区主要为客户提供个性化或理财服务，如个人消费贷款、外汇实盘买卖、黄金交易、基金等，为客户提供更具个性化、更舒适的服务，此外，加强大堂经理的导购服务培训。中行和建行也采取增加自助设备，提高临柜人员效率等多种措施，分流柜口压力。

　　银行业协会

　　周五开“缓解排队专题会”

　　另一只“利好”消息可能会使我省居民在银行办理业务时，进一步减少等候时间。昨天上午浙江省银行业协会有关人士告诉记者，最近该协会正会同各家银行，采取具体措施，缓解市民排队困惑。本周五，银行业协会将我省各家商业银行就专门针对“排队难”作进一步讨论。

　　关于银行排队的一次对话

　　说起银行排队，想起前两天在小区门口一群人的对话。

　　“现在银行真当忙，存点钱就排了半个多小时。”住在三楼一位大妈说，手里拎着袋青菜。

　　“可不是！上次银证转账，上午十点多拿号子排队了，11点多才办完，汗都急出来了。”旁边一位抱小孩的女士说。

　　“新闻上说北京人到银行办业务平均要等85分钟呢。”旁边一家小店老板说，“你们还算好了。”

　　“我年前在单位附近一家银行做一笔转账，七八个人排队，只开一个柜台，临柜那个小伙子打字很慢，看着都急。”一位刚做好头发的阿姨一比划，大妈和抱小孩的都摇头。

　　“也不能全怪银行。”一位之前沉默的眼镜男说，“你们为什么排队长，因为人多，为什么人多，因为你们的金融活动多了。”看到大家目光都转向他，继续说：“现在不像过去，养家糊口完，剩下的一点也就存存银行，大家都知道钱生钱了。你炒股，我买基金，他买外汇，这些都要去银行。特别是股市，近段时间那么火，全国开户数都快9000万户了，每天新开户超过14万户呢。那么多股民，他们的钱都要从银行里转进去。现在许多年轻人喜欢刷卡消费，像新开卡还有银证转账，都挺花时间的。”

　　“那怎么办？我们又不是你们年轻人，电话银行、网上银行都会弄，我们还是喜欢上银行。”

　　眼镜男说：“报纸上说，上海8家银行都着手改了，北京有个工行的头头也在中央台说要增加网点、招人了。”“杭州也会有的。你想想，前些天中河路上开出了两家外资银行，那都是老牌的，本地的银行肯定会急的。”店老板说。

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　　是因为外资银行来了，让老百姓有了比较；还是因为老百姓金融活动多了，对本地银行有更多的期待？还是因为银行这个服务行业自身到了一个需要提升的关口？对于银行排队为何成一个热门话题，这并不重要，重要的是行动。我们期待的是，我们的服务行业服务质量能有加速度的提升，今天是银行，明天是保险，后天是水电，使大家有品质地享受经济繁荣的成果。