工商银行近日就群众反映强烈的“排队”问题提出了解决措施，上海分行还承诺所有网点排队时间最长不超过30分钟，有关部门将不定期地抽查，对改进不大的银行进行处罚。这一举动无疑是在破除公共服务行业的“服务顽症”方面迈出的一小步，虽然效果还待观察，但其“标本”意义值得肯定。

　　公共服务行业的“服务顽症”由来已久，其表象也远不止银行“排队”现象那么简单，像借垄断权力制订“霸王条款”、借行业技术设置“消费陷阱”、借“限价令”变相涨价等等，都日益引起群众不满。之所以出现如此局面，主要原因在于一些公共服务企业长期享受着垄断经营权力，具有“老大”的优越感，完全可以摆出“谁奈我何”的架势而无被市场淘汰之忧。

　　一个有趣的现象是，此次舆论对银行“排队”问题的热议和工商银行的回应，发生在4家外资法人银行在我国开门迎客、一场更趋激烈的银行“大战”即将上演之际。公共服务行业实行充分竞争对提高消费者权利意识、促进企业改善经营管理的好处又一次显现。

　　竞争是革除公共“服务顽症”的利器。一个日渐融入经济全球化的国家，公共服务业必然走向充分竞争。企业要想保持和扩大市场份额，不断发展壮大，经营者就应当尽快转变观念，自觉摆正位置，真正认识到消费者是自己的“衣食父母”，通过各种便民、利民措施吸引消费，争取企业和消费者“双赢”的经营局面。

　　银行“排队”现象中，之所以工商银行表现最突出，与一些部门“授予”他诸多业务项目有关。所以，“服务顽症”的板子不能只打银行，还应当问一问那些通过银行收取这费那费的权力部门，选择合作对象时只图自己方便而厚此薄彼，到底是对人民利益负责还是在为自己着想。