浙商银行：“五一”长假我们想好不关门

　　尽管同行要求休业3天的呼声很强烈，但浙商银行建国支行昨天明确表示，其“五一”长假照常营业。

　　浙商银行个人银行部总经理王勇强说，造成银行排队时间超过半小时的主要原因是居民金融服务需求大量增长——对此应变不足，银行方面是有责任的。因此，该行决定“五一”长假建国支行照常营业，加上本级营业部，该行至少保证两家以上网点不休业。

　　此外，浙商银行还同时承诺今后客户办业务在该行的排队时间不超过10分钟。这项承诺到底能不能履行？浙商银行打算推出哪些实在、先进的措施来缓解银行里的长队？本报还将继续关注。

　　●经济论语

　　态度决定队伍长短

　　□记者 傅静之

　　银行排长队的现象其实不是一两年了。早几年，每每春节之前，许多大银行里半天都不动弹的长队，让许多想提年终奖的储户想起来就两腿发软。可为什么这个看似并不难解决的问题，解决起来这么难？

　　上周，杭州的银行系统就排队问题组织了一场“媒体沟通会”，许多参会记者回来后却说很失望。他们原以为各银行将着重说明将为解决问题采取哪些举措，没想到各银行负责人却大谈特谈客观原因，如客户量激增、金融产品增多、客户办理时间延长等，沟通会成了“诉苦会”。

　　而今天，只有浙商银行首先提出调整营业时间——今年“五一”长假他们可以不休业。

　　在银行业竞争激烈的今天，浙商银行这一举措，应引起众多同行的高度重视和警惕。可昨天，许多得知这个消息的储户，第一反应并不是拍手叫好，而是反问：那四大国有银行呢，他们“五一”节是不是也不放假了？大家最希望看到的是那些队伍排得老长的国有银行，能放下架子，及早推出便民措施，让队伍实实在在地短下去。

　　队伍究竟该怎么减？现在摆在许多银行面前的并不是具体的措施，而是态度。新华社昨天发表一篇名为《让不让客户“排队”关键看角色定位》的时评，里面提到：“让客户排队，实质是工作安排中先考虑自己方便，后考虑客户需求，‘客户至上’成了纯粹的宣传口号。淡化‘办公’意识，强化服务观念，走出沿袭多年的‘机关化’营业模式，这可能是解决银行排队问题的根本所在。”