随着天气转热，装修行业也迎来了黄金旺季。眼下，几乎每个周末都会有一些大型装修宣传活动，不少装修公司的业绩表也显示，业务量正在明显增长。与此同时，市消协的投诉、咨询电话量及本报维权热线85051890的投诉情况显示，装修纠纷也呈增长趋势。为此，85051890通过对两起典型装修投诉案例的解析，为消费者提供自我防范窍门，以免掉进装修陷阱。

　　找了装修“游击队”收尾遇麻烦

　　朱小姐找了一支装修“游击队”装修房子，说好去年12月底完工，可直到现在房子都没装修好；已装修的部分也或多或少存在问题，这让朱小姐很懊恼。

　　找“游击队”的理由：省事省钱

　　去年下半年，朱小姐拿到北景苑新房子的钥匙，就请了给邻居家装修的陈老板装修自家房子，她觉得这样省事又省钱。

　　当了解到陈老板是单枪匹马的“游击队”后，细心的朱小姐还特地到网上下载了装修合同跟陈老板签。双方在合同里约定，整个装修工程在2006年12月31日前完工；通过验收后，朱小姐将最后1万多元的工程款付给陈老板。

　　工程实施情况：很不满意

　　朱小姐说，总是她打电话催陈老板上工，陈老板的电话不是关机就是不接，即便打通了，也常以各种理由推托，“使得工程拖到今年4月份也没完工。”

　　不仅对工程延期感到不满，朱小姐对装修质量也不满意。“油漆刷好没多久，就开裂了。”朱小姐说，现在房子里乱七八糟的，玻璃、镜子都没装好，厨房里的烤漆门也没弄好。

　　失望的朱小姐决定请别的装修队来完成房子的后续装修。“虽然我们还有1万多元的工程款没给他，但是他的延期导致了我们的损失，这笔账得好好算算。”朱小姐说。

　　纠纷升级：“游击队”决定豁出去

　　对此，陈老板也是一肚子苦水。“当初是熟人介绍，我才给她家装修的。合同是她准备的，12月底完工也是她写上去的。我曾提出工程11月才开始，12月底完工是不可能的；她说没关系，合同只是签个字。我想大家都是认识的，不会有太大关系，就签了。”陈老板说。

　　至于工程一直拖到今年4月份，陈老板承认是拖得有些久了，“虽然我要承担主要责任，但朱小姐他们也不是没问题的。”

　　陈老板说，朱小姐家安装的是AB锁的防盗门(AB锁也称ABC锁，一般配有3套钥匙：A钥匙，一共有两把，是给装修工人用的；B钥匙，5把到6把不等，是装修完后，房主使用的；C钥匙，插进锁孔后，里面的某些弹簧类的零件被顶起，就废掉了A钥匙)，还没等装修完毕，朱小姐就插了C钥匙，废了他手里的钥匙，“这下，我们上门装修就要他们来开锁，就得配合他们的时间，这样怎么能不误工？”

　　对朱小姐所说的装修方面的问题，陈老板说只要朱小姐提出来，他肯定会弄好的，“装修还是要让房主满意的。”

　　既然现在朱小姐不让他继续收尾工作，陈老板说他也没意见，只是希望到时能把账结一下。

　　消费警示：装修得找正规公司

　　按照业内人士的话说，陈老板的装修队属于“游击队”性质。消费者一旦找“游击队”装修，日后的维权将会很难，因为他们没有在相关部门登记过，不受业内的政策法规约束。

　　杭州装饰装修商会的李秘书长提醒说，消费者在找装修公司的时候，最好找有营业执照的正规家装公司，签订由工商局规范的家装合同，并查看装修团队人员相应的上岗证，特别是电工的上岗证。

　　李秘书长认为，很多装修纠纷往往是因消费者和装修工程队沟通不畅引起的，建议双方在装修工程中及时、有效、友好地沟通，随时发现问题随时解决问题。

　　宰你没商量装修公司几易账目单孙先生一家为新房装修烦透了心。整个工期被一拖再拖，装修质量也不尽如人意。更令人生气的是，孙先生发现，装修公司几易账目单，细细算来，装修公司得退还近三分之一的工程款。

　　工期一拖再拖油漆工程外包

　　去年孙先生装修新房，找了一家关系还不错的装修公司，公司答应使用孙先生已有的一批木料。双方在2006年7月签订装修合同。合同约定，装修从7月28日开始，工期65天。

　　可直到9月13日，装修队仅完成水电前期活、泥工活和少部分木工活。“在我们反复要求下，装修公司的老总上门查看了工程进度，提出让我们将油漆工程外包。考虑到前期装修过程中跟公司的种种摩擦，我们同意外包。”孙先生的母亲余大妈说。

　　即便如此，直到12月中旬，工程才竣工，整个工期长达4个半月。“总是我们催工人上门干活，至今还有修补的活留着。”余大妈说。

　　装修质量差开关装置不合理

　　另一方面，装修的很多问题也让孙先生一家感到不满：厨房和卫生间面积算错；书房电灯开关设计在门后；贴墙的大沙发后面安装了开关面板；楼梯电灯不设双控开关，走道上只有一步距离的顶灯却设了双控开关。“仔细找找都是问题。”余大妈说。

　　最让孙先生一家难以接受的是公司在地板铺设上的漫不经心，导致主卧地板打上色差很大的补丁。

　　“我们选择该公司的重要原因，是它答应使用我们已有的板材。曾和他们的设计师沟通过，用我们的地板木料铺设客厅和主卧地面绰绰有余。但木工在铺地板前，却说地板不足，市场上找不到同规格的地板，让我们不得不同意在床下部位打补丁。”

　　余大妈说，后来他们也测量过，发现只要铺设合理，木料还是够的，根本不用打补丁。“我们也向公司反映过，但项目经理和木工置之不理，最后地板还是打了补丁。可床下的补丁暴露在床外，不得不通过挪移床的位置来盖住补丁。”

　　账目几经修改费用计算不一

　　在整个装修工程期间，孙先生一家和装修公司摩擦不断，到了最后结账时，还是磕磕碰碰。

　　余大妈说，装修公司提供的账目几经更改，数字变来换去，让她不能接受。“举个例子，敲天窗的价格从200元改到800元，然后又改为600元；敲阳台柱及楼板的价格从280元改到300元，最后又改为500元。”

　　细心的余大妈还在账目表上发现其他问题，像装修面积更改，优惠价不优惠等。由于装修公司没能按时完成工期，装修时又有损坏，余大妈细细算了一笔账，“公司应当支付我们8547元，包括退还款、理赔款、违约金、板材款。”

　　由于在计算项目和金额上存在差异，装修公司答应退给孙先生3660元，最多出到4000元。双方差距悬殊，于是孙先生向市消协和本报维权热线85051890投诉。在市消协和85051890的调解下，消费者最终从装修公司拿回了5000元。

　　消费警示：变更合同要有文字依据

　　市消协陈副秘书长说，探究消费者和装修公司最后在账目结算上的不一致，主要是由变更协议不完善、联系单子不清楚引起的。在装修过程中，孙先生接受装修公司的建议将油漆工程外包，双方只是口头约定，并未将该变更书面化，也没就变更将引起的权利和义务的变化作书面约定。

　　陈副秘书长说，合同在履行过程中进行变更是很正常的，特别是周期性长的装修合同。但在合同变更过程中，不仅需要双方同意，更需要有具体的文字依据，以备将来万一产生纠纷时有据可依。

　　装修防纠纷四大要点

　　从以上两例装修纠纷可以看出，装修中之所以容易产生纠纷，消费者不懂行、行事马虎、考虑不周是一个重要原因。因此，陈副秘书长提醒说，消费者在装修过程中应牢牢把握以下四点：第一，要尽可能选择知名度高、信誉好的装修公司，对该公司进行多方面了解、考察。第二，在与装修公司签订合同时，要尽可能想得周到，越具体越详细越不容易引起纠纷。第三，在装修过程中，无论哪一方提出要变更合同，都应取得对方同意并对变更内容进行书面约定。第四，消费者要与装修公司多沟通，出现争议时应及时协商、解决；无法达成一致的，诉诸第三方。