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装修烦恼无穷尽 伤时伤神伤钱财 解析装修之道

www.zjol.com.cn  2007年04月25日 09:09:22  浙江在线新闻网站

  随着天气转热,装修行业也迎来了黄金旺季。眼下,几乎每个周末都会有一些大型装修宣传活动,不少装修公司的业绩表也显示,业务量正在明显增长。与此同时,市消协的投诉、咨询电话量及本报维权热线85051890的投诉情况显示,装修纠纷也呈增长趋势。为此,85051890通过对两起典型装修投诉案例的解析,为消费者提供自我防范窍门,以免掉进装修陷阱。

  找了装修“游击队”收尾遇麻烦

  朱小姐找了一支装修“游击队”装修房子,说好去年12月底完工,可直到现在房子都没装修好;已装修的部分也或多或少存在问题,这让朱小姐很懊恼。

  找“游击队”的理由:省事省钱

  去年下半年,朱小姐拿到北景苑新房子的钥匙,就请了给邻居家装修的陈老板装修自家房子,她觉得这样省事又省钱。

  当了解到陈老板是单枪匹马的“游击队”后,细心的朱小姐还特地到网上下载了装修合同跟陈老板签。双方在合同里约定,整个装修工程在2006年12月31日前完工;通过验收后,朱小姐将最后1万多元的工程款付给陈老板。

  工程实施情况:很不满意

  朱小姐说,总是她打电话催陈老板上工,陈老板的电话不是关机就是不接,即便打通了,也常以各种理由推托,“使得工程拖到今年4月份也没完工。”

  不仅对工程延期感到不满,朱小姐对装修质量也不满意。“油漆刷好没多久,就开裂了。”朱小姐说,现在房子里乱七八糟的,玻璃、镜子都没装好,厨房里的烤漆门也没弄好。

  失望的朱小姐决定请别的装修队来完成房子的后续装修。“虽然我们还有1万多元的工程款没给他,但是他的延期导致了我们的损失,这笔账得好好算算。”朱小姐说。

  纠纷升级:“游击队”决定豁出去

  对此,陈老板也是一肚子苦水。“当初是熟人介绍,我才给她家装修的。合同是她准备的,12月底完工也是她写上去的。我曾提出工程11月才开始,12月底完工是不可能的;她说没关系,合同只是签个字。我想大家都是认识的,不会有太大关系,就签了。”陈老板说。

  至于工程一直拖到今年4月份,陈老板承认是拖得有些久了,“虽然我要承担主要责任,但朱小姐他们也不是没问题的。”

  陈老板说,朱小姐家安装的是AB锁的防盗门(AB锁也称ABC锁,一般配有3套钥匙:A钥匙,一共有两把,是给装修工人用的;B钥匙,5把到6把不等,是装修完后,房主使用的;C钥匙,插进锁孔后,里面的某些弹簧类的零件被顶起,就废掉了A钥匙),还没等装修完毕,朱小姐就插了C钥匙,废了他手里的钥匙,“这下,我们上门装修就要他们来开锁,就得配合他们的时间,这样怎么能不误工?”

  对朱小姐所说的装修方面的问题,陈老板说只要朱小姐提出来,他肯定会弄好的,“装修还是要让房主满意的。”

  既然现在朱小姐不让他继续收尾工作,陈老板说他也没意见,只是希望到时能把账结一下。

  消费警示:装修得找正规公司

  按照业内人士的话说,陈老板的装修队属于“游击队”性质。消费者一旦找“游击队”装修,日后的维权将会很难,因为他们没有在相关部门登记过,不受业内的政策法规约束。

  杭州装饰装修商会的李秘书长提醒说,消费者在找装修公司的时候,最好找有营业执照的正规家装公司,签订由工商局规范的家装合同,并查看装修团队人员相应的上岗证,特别是电工的上岗证。

  李秘书长认为,很多装修纠纷往往是因消费者和装修工程队沟通不畅引起的,建议双方在装修工程中及时、有效、友好地沟通,随时发现问题随时解决问题。

  宰你没商量装修公司几易账目单孙先生一家为新房装修烦透了心。整个工期被一拖再拖,装修质量也不尽如人意。更令人生气的是,孙先生发现,装修公司几易账目单,细细算来,装修公司得退还近三分之一的工程款。

  工期一拖再拖油漆工程外包

  去年孙先生装修新房,找了一家关系还不错的装修公司,公司答应使用孙先生已有的一批木料。双方在2006年7月签订装修合同。合同约定,装修从7月28日开始,工期65天。

  可直到9月13日,装修队仅完成水电前期活、泥工活和少部分木工活。“在我们反复要求下,装修公司的老总上门查看了工程进度,提出让我们将油漆工程外包。考虑到前期装修过程中跟公司的种种摩擦,我们同意外包。”孙先生的母亲余大妈说。

  即便如此,直到12月中旬,工程才竣工,整个工期长达4个半月。“总是我们催工人上门干活,至今还有修补的活留着。”余大妈说。

  装修质量差开关装置不合理

  另一方面,装修的很多问题也让孙先生一家感到不满:厨房和卫生间面积算错;书房电灯开关设计在门后;贴墙的大沙发后面安装了开关面板;楼梯电灯不设双控开关,走道上只有一步距离的顶灯却设了双控开关。“仔细找找都是问题。”余大妈说。

  最让孙先生一家难以接受的是公司在地板铺设上的漫不经心,导致主卧地板打上色差很大的补丁。

  “我们选择该公司的重要原因,是它答应使用我们已有的板材。曾和他们的设计师沟通过,用我们的地板木料铺设客厅和主卧地面绰绰有余。但木工在铺地板前,却说地板不足,市场上找不到同规格的地板,让我们不得不同意在床下部位打补丁。”

  余大妈说,后来他们也测量过,发现只要铺设合理,木料还是够的,根本不用打补丁。“我们也向公司反映过,但项目经理和木工置之不理,最后地板还是打了补丁。可床下的补丁暴露在床外,不得不通过挪移床的位置来盖住补丁。”

  账目几经修改费用计算不一

  在整个装修工程期间,孙先生一家和装修公司摩擦不断,到了最后结账时,还是磕磕碰碰。

  余大妈说,装修公司提供的账目几经更改,数字变来换去,让她不能接受。“举个例子,敲天窗的价格从200元改到800元,然后又改为600元;敲阳台柱及楼板的价格从280元改到300元,最后又改为500元。”

  细心的余大妈还在账目表上发现其他问题,像装修面积更改,优惠价不优惠等。由于装修公司没能按时完成工期,装修时又有损坏,余大妈细细算了一笔账,“公司应当支付我们8547元,包括退还款、理赔款、违约金、板材款。”

  由于在计算项目和金额上存在差异,装修公司答应退给孙先生3660元,最多出到4000元。双方差距悬殊,于是孙先生向市消协和本报维权热线85051890投诉。在市消协和85051890的调解下,消费者最终从装修公司拿回了5000元。

  消费警示:变更合同要有文字依据

  市消协陈副秘书长说,探究消费者和装修公司最后在账目结算上的不一致,主要是由变更协议不完善、联系单子不清楚引起的。在装修过程中,孙先生接受装修公司的建议将油漆工程外包,双方只是口头约定,并未将该变更书面化,也没就变更将引起的权利和义务的变化作书面约定。

  陈副秘书长说,合同在履行过程中进行变更是很正常的,特别是周期性长的装修合同。但在合同变更过程中,不仅需要双方同意,更需要有具体的文字依据,以备将来万一产生纠纷时有据可依。

  装修防纠纷四大要点

  从以上两例装修纠纷可以看出,装修中之所以容易产生纠纷,消费者不懂行、行事马虎、考虑不周是一个重要原因。因此,陈副秘书长提醒说,消费者在装修过程中应牢牢把握以下四点:第一,要尽可能选择知名度高、信誉好的装修公司,对该公司进行多方面了解、考察。第二,在与装修公司签订合同时,要尽可能想得周到,越具体越详细越不容易引起纠纷。第三,在装修过程中,无论哪一方提出要变更合同,都应取得对方同意并对变更内容进行书面约定。第四,消费者要与装修公司多沟通,出现争议时应及时协商、解决;无法达成一致的,诉诸第三方。


来源: 杭州网-每日商报  作者: 沈佳 叶根琴  编辑: 陈贾

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