就餐时没有使用有偿毛巾，结账时却发现被收取了这笔费用。“当我提出退钱却遭到拒绝。这太没道理了，希望该店给我一个合理的解释。”日前，郑小姐拨打本报维权热线85051890投诉说。

　　前些天，郑小姐和朋友一起到百井坊巷澳门豆捞吃饭。当时服务员问他们是不是要用一次性毛巾(每块2元)，郑小姐觉得没必要花这个钱，就没有要。

　　“吃完饭结账时，我看了一下账单，发现其中有一项是两块一次性毛巾。我向服务员解释说根本没用过毛巾，服务员却说，账单上有记录，不能私自涂改，必须付钱。”

　　郑小姐认为服务员的解释不合理，就想找该店的负责人理论。“而服务员以领导不在为由拒绝了我，也不告诉我负责人的电话。我要一份消费明细单，他们也不给。4块钱虽然是小事，但我对他们的服务态度感到很不满意，我希望他们能给我一个合理的解释，并向我道歉。”

　　百井坊巷澳门豆捞店长谢小姐解释，可能因为当时服务员没有听清郑小姐的话，不知道她不要毛巾，所以才会把这笔费用记到了账单上。不过，消费者如果没有使用毛巾的话，结账以前是可以要求退掉的。但如果结账后才要求退，领导不在的情况下，服务员是不能随便涂改账单的。当时郑小姐正是结账后才要求退毛巾，才会遭到拒绝。

　　经协商，谢店长表示，会和服务员一起上门向郑小姐道歉，并退还多收的4元钱。

　　对这个处理结果，郑小姐比较满意：“该店目前的态度不错，补救措施也很合理，不需要特别登门道歉了。”