转账转不进电话打不通委托遇堵单

　　股市成交急剧放大屡创天量引发不少纠纷

　　昨日7：14袁先生来电：我是炒股的人。我碰到一件事情不知道该怎么办，昨天，我通过网上银行，划出75000元，到证券公司的资金账户上，准备炒股的，但到现在都快过去24小时了，这75000元还没有到股票资金卡上，仿佛人间蒸发了。

　　记者冯云浓核实报道：袁先生是一名不折不扣的新股民，股龄还不到一个月。五一黄金周里，听了身边一个又一个炒股发财的故事，袁先生对炒股的信心更加足了，决定过完五一后追加投资。

　　75000元失踪了

　　5月8日，五一长假后股市恢复交易的第一天，沪深股市双双跳空高开，袁先生连忙凑了75000元，通过网上银行，转账到证券公司的资金卡上，打算买入早已看好的一只股票。这样的操作，之前已经进行过好几次，早已熟门熟路。

　　然而这次的结果却让袁先生大跌眼镜：这笔钱从网上银行划出后，迟迟没有到他的股票资金账户上。“以前，只要几秒钟就到账了，这一次，我等了半个多小时，还是没到账，我就急了。”袁先生坐不住了，跑到证券公司咨询，工作人员说，当天划账的人太多，系统堵塞，导致划账不成功。“过一会儿，钱就会给你打回来了。”

　　听了这样的解释，袁先生心里虽然懊恼，却也无可奈何。好不容易熬到上午股市收盘，袁先生查了查资金账户，钱还是没有到账。又到证券公司问，回答还是那句老话“过一会儿，钱就回来了”。

　　当天下午，急火攻心的袁先生每隔几分钟就查看一下股票账户，但直到下午收盘，钱还是没到账。再看看自己上午看好的股票，都涨停了，袁先生气得脸都绿了。

　　又跑到证券公司，工作人员说，下午4点以后，他们会与银行进行对账，到时，袁先生的这笔钱就有眉目了。然而直到昨天下午3点股市收盘，袁先生的这75000元还是不见踪影。

　　“如果明天这笔钱还不回来，我要打110了。”袁先生说。

　　节后大量资金杀入股市

　　堵出单边账

　　昨天下午4点，记者联系上该证券公司资金管理部的史小姐。史小姐说，袁先生所反映的情况她也知道了，她正在查这笔钱的去向。

　　“今年行情好，许多股民挣了钱，所以4月底的那两天，许多股民把股票账户里的钱转到银行账户里，用于五一旅游购物，犒劳自己。而5月8日、9日这两天，这些股民又不约而同地把钱转回到股票账户，准备再大干一场，使得这两天的银证转账系统特别忙，在局部时间段内甚至堵塞严重，造成银行与证券公司之间划账信息传输失败，出现单边账，即：一方钱已划出，另一方却没有收到。”

　　史小姐说，股市交易越红火，划账的人越多，出现单边账的概率也越大。但股民也不用担心，因为每天下午4点后，她们都会与银行进行对账。5月8日收盘后，她们在与银行对账时发现，双方的账对不牢。“这两天我们一直在查，到目前为止，已经查出了两笔单边账，袁先生的这75000元，很可能也是一笔单边账，如果证实确实是单边账，那钱马上就会给他打回去的。”

　　昨天下午5点，这75000元终于重新回到了袁先生的股票账户里，前前后后大约32小时。

　　关键时候委托电话打不通

　　看着一路红火的股市，自己却操作不了，这样的烦恼不止袁先生一个人有感受。去年年底，家住文二路418号、退休在家的杨女士也在证券公司开了户，成了一名新股民。考虑到自己年纪大了，电脑不太懂，对网上银行也不太放心，杨女士申请了电话委托。刚开始的一两个月，电话还好使，基本上一拨就通。但最近，委托电话越来越叫不应了，特别是开盘后15分钟、收盘前15分钟，经常占线。“最要命的是，大盘一跳水，就打不通了，害得我想逃都逃不掉。”跑到证券公司一问，工作人员轻描淡写地说，今年新开户的股民多，打电话的人多了，电话自然就不好打了。

　　堵单堵得不敢炒权证了

　　吴先生是一位老股民了，从去年下半年开始，他迷上了炒权证。但最近一个月来，他已经很少碰权证了。不是对行情的把握没信心，而是因为网上委托经常遇到堵单，让他“堵得慌”。

　　“前段时间，我在网上设好了委托，想把手上的一只权证卖掉。但因为交易系统太拥堵了，严重堵单，上午委托的单子，到下午收盘时，竟然还执行不了。而权证行情波动比较大，委托一旦没法顺畅执行，损失有时会很大的，所以我现在不太敢碰权证了。”

　　出现堵单的原因是，券商的股票交易通讯系统建设时的设计流量，是以一个假想的沪深两市成交量为依据的。比如说，2005年之前建设的股票交易通讯系统，设计流量普遍是以沪深两市日成交量600亿元为上限。而昨天，沪深两市的日成交量达到了3805亿元的历史天量。虽然，2006年以来，券商也在不断对交易通讯系统进行升级，无奈升级速度跟不上暴涨的沪深两市交易量。

　　股市交易火忙坏银行服务器

　　不仅杭州，在其他地方，炒股操作不畅的现象同样存在。

　　据《第一财经日报》报道，今年1月中旬，深圳某综合类券商的委托系统出现大面积堵单现象，该券商分布在全国各主要城市的网点，不同程度地出现客户买卖委托无法顺畅执行的情况，一些使用网上交易的客户甚至看不到账户资金余额。

　　新华社昨天也报道说，“五一”过后的第一个交易日，长沙各证券公司的营业大厅火爆场面依旧不减，交易量大幅增加，导致建设银行转账系统再次出现故障。长沙市韶山路一证券营业厅的工作人员说，近段时间，每天都要办理几十个开户手续，而工商银行和建设银行驻证券公司营业厅的工作人员也是忙得不可开交，投资者当天开户后要第二天才能拿到存折。

　　家住长沙市左家塘的魏女士说，4月30日上午9点多钟，朋友打电话要她买进一只股票，但存在建设银行的几万元怎么也无法转账，无奈，她不得不跑到建设银行营业厅查账，银行工作人员告诉她，银行的钱没有问题，问题出在银证转账系统上。直到10点多钟，她的账才转成功。

　　5月8日，当地建设银行转账系统再次出现同样问题。银行方面介绍，由于“五一”节前后股市交易量太大，服务器超负荷运转，导致数据系统自动关闭。

　　隐含的交易损失如何核算？

　　券商能否免责？

　　发生上述堵单、转账不成功导致资金暂时失踪的情况，背后一般都隐含股民的交易损失。问题是，这种交易损失有没有办法准确核算？能核算清楚的话，又由谁来赔？如果因为券商的服务能力不足导致上述情况发生，券商能否说声抱歉就免责呢？这都是一连串的问题。