城建、公安、环保、市府办等62个温州市本级职能部门领导和工作人员一字排开，100多名正、副局长就政府工作作风问题，在现场接受群众投诉，并立即着手进行协调和处理。昨天上午，温州市近年来规模最大的一次集中受理投诉活动在市区松台广场、世纪广场、海坛广场同时展开，这个称之为“阳光投诉”的现场，成了温州市民向职能部门投诉问题的“挑刺会”。

　　上午8时半投诉活动刚开始，现场就挤满了前来投诉的群众。群众当面“挑刺”，政府当场“拔刺”，像这样的大规模的现场投诉活动在温州还是第一次。一位叫邹庆春的温州市民说：“政府部门接受群众当面投诉，体现了一种求真务实的作风。”

　　解决问题不做秀

　　在现场，温州市消防支队接到三大投诉热点：小区的消防栓没有水；居民在消防通道搭建违章建筑；室外消防栓被占用。

　　消防支队政委陈宝宣耐心地一遍遍对投诉市民解释：因为自来水一户一表调整，导致很多消防栓没有水。对于这三方面的投诉，消防队会经常派人去排查。他感谢市民的投诉和反映，因为他们给消防部门提供了线索，起到了查漏补缺的作用，减少了排查时间和劳动力。

　　“开始觉得会不会是什么部门在做秀，我自己是抱着试试看的态度来投诉消防栓没水的问题的，没想到消防人员说7个工作日就能解决，这让我心里很舒服。平时我们很少有机会见到部门主要负责人，现在把问题直接反映给他们，我们也很放心。”一位陈先生说。

　　交警赶往现场处理

　　在温州市交警支队接受投诉现场，吴国钱支队长说：“一早就有4位市民来投诉，投诉内容主要集中在车子超速罚款、停车罚款等问题上。”

　　一位陈先生来的时候气哼哼的。他说，他明明看见路牌上标着车速不得超过80码，他按照规定行使，结果还是被罚款了。接待投诉民警立即赶往现场处理，发现陈先生没有注意到路口车速标准有了改变，应降低到60码范围内。这一处理，车主心服口服地走了。

　　家长终于舒了口气

　　在温州市教育局投诉点前，人气也比较“旺”，聚集了很多家长，投诉主要集中在学校收费和招生上。

　　一位家长来投诉，最近天气热了，孩子擅自将校服脱了，老师就没让孩子上课。这位家长觉得老师这样做不妥当。他想找老师讲讲，但又怕老师给孩子小鞋穿，所以特地来咨询教育局人士。

　　“你放心，你和孩子的名字我们会绝对保密。学校提倡穿校服，但不是强制的。你的孩子遇到的这件事，我们认为是老师做法欠妥。我们会和学校校长反映，希望他会和老师进行沟通。”听了教育局领导的表态，这位家长终于舒了口气。

　　半天受理2000多件投诉

　　昨天，温州市民的投诉主要集中在旧城指挥部、社保局、房管局、监察局、市府办、公安局等部门。半天下来，“阳光行动”62个部门共受理了2110件投诉案件，其中当场解决584件。有关部门还开设了投诉电话和网上投诉，现场活动投诉结束后，群众可以对所反映的问题进行“跟踪”。

　　62个部门对所有投诉事项都一一记录在案，无法当场答复和办理的投诉事项会在30天内反馈给投诉人。对投诉暴露出来的问题需要问责的，各单位纪检、监察机构将及时查处，对情节恶劣或较为典型的，温州市纪委(监察局)将直接立案调查，并将及时把受理情况和处理结果向社会公布。

　　“阳光行动”持续7个月

　　温州市政府称，“阳光行动”自今年4月开始至11月底结束，分“阳光发动”、“阳光自查”、“阳光投诉”、“阳光整改”、建立“阳光工作机制”等5个阶段实施。此次行动目的是为了让政府职能部门通过广泛接受群众投诉，切实解决一批企业、群众反映强烈的突出问题，扎实推进政府部门作风和效能建设。

　　“阳光投诉”的受理范围包括：参与单位及其工作人员侵犯公民、法人和其他组织的合法权益，办事不畅、影响效能，不诚信、不履行承诺、不依法办事，拖延不办或推诿扯皮，作风生硬、态度蛮横、行为粗暴，利用管理职权吃、拿、卡、要，违反规定收费、罚款、摊派、检查等10种行为。