上午8时12分，杭州公安消防局119指挥中心接到报警后立即调派近江、鼓楼两个消防中队的五辆消防车赶赴现场。消防队员到场时发现着火的是一个做快餐的厨房，由于厨房内、油烟道内有大量油类物质，燃烧后产生大量呛人的黄褐色浓烟。消防队员立即展开扑救，一方面出水灭火，一方面组织排烟，同时派人查找有无被困人员。正在这时，有群众反映，火场产生的浓烟把南侧两幢居民楼里居民困住了，里面有不少老人小孩。

　　消防官兵立即组织力量前往疏散。受浓烟影响的居民楼与火场仅隔了一道围墙和一条通道。而这条通道也是这两幢居民楼进出的唯一通道。由于风向关系，火场产生的大量浓烟直往两幢居民楼里灌。两幢楼已经被浓烟笼罩，而居民进出的通道也弥漫着浓烟。呛人的浓烟让楼里居民无法忍受。一些老人已经被呛得咳嗽不止。消防官兵立即分组对两幢楼十二个单位的六十家住户进行疏散。

　　官兵对各住户逐一敲门通知，并指导群众用打湿的毛巾捂住口鼻进行疏散。对行动不便的老人，官兵们扶的扶，搀的搀。很快将两幢楼里的三十余人疏散到安全地带。到8时40分，火被完全扑灭。

　　由于扑救疏散及时，此次火灾未造成什么损失，也无人员伤亡。火灾原因正在调查之中。