交行文明服务月新式“武器”迭出

　　对街头的ATM、CDM机，广大市民早已习以为常，但是，最近在交行武林支行新装备的一台CRS(存取款一体机)，仍吸引了不少客户的眼球。与普通的CDM机相比，这台自助机“肚量”相当大，一次性可存款2万元。据了解，这也是杭城首台可一次性存款2万元的自助银行设备。

　　在启动文明服务月后，交通银行杭州分行各类新式“武器”开始进入市民的理财生活中。除了上述的自助存款机、“金融快线”网上银行和“95559”电话银行等常规“武器”外，交行还启用了“自助通”服务。据了解，这是交通银行最新一款自助金融服务产品，应用中国移动EDGE2.75代通信技术，在国内率先实现了自助金融服务在时间和空间上的重大突破，实现了银行非现金业务24小时全天候、自助式、社区化服务。市民通过“自助通”在多媒体触摸屏上轻松点击，就可以进行基金买卖、外汇宝、费用代缴、自助转账、存折补登等多种非现金业务的交易，免除了奔波至网点的排队之苦。同时，引导办理小额存取款业务的客户到自助设备进行自助交易，分流一部分客户，将减轻柜面压力，减少其他客户的等候时间。

　　现在，市民走进交通银行网点，都有耳目一新的感受。一些支行网点，实行了高低柜服务，日常存取款在高柜办理，而如申购基金等手续稍显复杂的服务，客户可以坐在低柜从容办理。据了解，目前，交行杭州分行已对华浙广场支行、秋涛路支行等首批7个网点进行了重新装修，分别按高低柜做了功能区的重新定位，并且设置了自助服务区、“交银理财”和“沃德财富”服务区等。其他网点的改造也将逐步进行。

　　在文明服务月中，交行针对银行排队问题，制订了细致的工作方案。交行杭州分行对一些业务量较大的网点，专门配备大堂经理，对客户进行业务引导、接受咨询、提供现场服务等。建立大堂经理值班周报制度，及时发现和记录一些客户的意见、建议以及客户需要及时解决的问题等。还对员工到柜面办理的时间作出了细致的规定，要求错峰错时，将方便让给客户。对日常的投诉处理方面，交行在每个营业网点张贴了95559的投诉电话，设立意见簿，客户服务中心对每一个客户投诉都能详细调查、及时处理，给客户以满意的答复。