2007年9月18日上午，位于杭州市下城区武林广场1号的杭州大厦购物中心A座三楼因电线短路引发火灾，火势通过三楼卖场的服装、鞋帽等可燃易燃物迅速扩大蔓延，并产生大量的浓烟和有毒气体。
　　此时的购物中心正处于营业时间，致使大量的人员被困。如火势不能得到及时控制，将会迅速通过走道、楼梯、竖井等向四周和四楼以上楼层蔓延，形成立体燃烧，后果不堪设想，情况万分危急。
　　杭州市公安消防局119指挥中心接到报警后，迅速调派灭火救援力量赶赴现场,并及时就有关情况向上级部门作了汇报。上级部门在听取了汇报后，迅速启动了省、市两级处置重、特大灾害事故应急联动预案，公安、消防、医疗等各部门都相继投入救援过程。

　　第一阶段：单位自防自救。主要体现单位发生灾害事故时，在第一时间采取初起火灾的扑救、启动单位应急预案、报警、疏散人员车辆等应急措施。

　　第二阶段：首到力量处置。消防首到力量到场后，采取火情侦察，了解掌握火场情况，组织疏散、营救被困人员，初步部署灭火力量控制火势发展蔓延等战斗行动。

　　第三阶段：部门联动。根据省、市两级处置重、特大灾害事故应急预案，联动安监、公安、交警、卫生、电力、燃气、供水、宣传等相关部门共同处置灾害事故。

　　第四阶段：联合处置。主要体现所有应急联动部门到达现场后，总指挥部根据“救人第一、科学施救”的灭火战术指导思想，结合现场情况，下令全面实施联合处置，彻底消灭火灾。