浙江在线01月09日讯 “刚免费开放时，那真当叫忙啊，以前坐在那儿都要打瞌睡，后来是恨不得有分身术。”沈水根用力晃了晃胳膊，然后笑笑。这个五十出头的退休职工，已在浙江博物馆做了四年多的藏馆管理员，很自然地，他亲历了3年前浙博“全年免费开放”的全国引领性创举。

　　从闲到忙，从一天只有10个人到一天涌进1万人。如今的沈水根，时刻都能体会到一种充实的忙碌。

　　从2004年1月1日开始，包括浙江博物馆在内的多家省内博物馆，实行全年免费向社会公众开放，这在国内还是第一次。以浙博为例，免费开放前后的年平均客流量，基本上翻了五倍之多。而对包括学生、老人、外来务工人员等在内的各类人群而言，“走进博物馆去瞧瞧”，也逐渐成了一件“零门槛”的文化活动。

　　-开放前后

　　观众人数成倍增长

　　沈水根是2003年初来到浙江博物馆的，回忆起那时候的景象，文化程度并不高的他，冒出一个成语：“门可罗雀。”

　　在沈水根印象当中，当时的上班环境清净得有点过头，以至于常常会感到很寂寞：“从上午8点上班到吃中饭，我经常是只看到两三个人，有时候一个都看不到。”

　　沈水根告诉记者，当时出现在博物馆的人，不是老外，就是学者模样的人，“哪像现在，你去馆里转一圈，老人、小孩、打工的，谁都能见着。”

　　省博物馆副馆长赵雁君深有同感：“毕竟票价并不便宜，有些展览，很多大人都是买票让孩子进去看，然后自己宁可等在外面。”

　　省文物局博物馆处处长沈昆荣告诉记者，让博物馆把社会教育的价值发挥到最大化，真正做到关怀社会、关怀民生，是他们当时最终作出免费决定的直接原因：“博物馆毕竟不是给少数人造的。”

　　免费开放后最直观的变化，就是参观者数量的大幅度增长：“我可以举个例子，2004年前，浙博一年的客流量是20万，现在，每年平均超过100万。丝绸博物馆也是一样，免费前，每年只有10万人去，现在每年是33—40万，基本上都是以4到5倍的幅度在增长。”沈昆光说。

　　在沈水根看来，自己现在上班连聊闲天的功夫都没了：“如果是双休日，几乎每分钟都有参观的人走进展厅，‘五一’、国庆这些假期更不得了，去年‘五一’来的人大概就有3万多，我们都没有好好休息。换成以前，早就回家去了。”

　　省丝绸博物馆社教部主任于敏敏，也对免费后的“人数疯涨”深有体会。她告诉记者，现在一到双休日，丝绸博物馆里到处都能看到中、小学生的身影：“有时候人手忙不过来，我们社教部只得全体出动，就当免费加班了。”

　　-开放背后

　　还有很多服务细节要跟上

　　免费给博物馆带来成倍的客流量，也带来了许多无法回避的问题，就像赵雁君所说的那样：“背后所要应对的问题，远比表面上看到的要多很多。”

　　给沈水根留下深刻印象的，是博物馆的卫生间。当年因为客流量少，管理层决定把部分卫生间改造成实验室：“但后来一免费，厕所就不够用啦，老是有人排队。结果，馆里只好又把实验室再改回来，顺便还把以前的厕所都装修了一遍。”在沈昆荣看来，这就是免费之后所必须跟上的“配套服务”：“这些细节不上去，人一多肯定就要出乱子。”

　　为了把“配套服务”做到家，省博物馆在许多方面都下足了功夫——装上电子显示屏，让排队的游客能先睹为快；安置多个饮水机，则解决了一直存在的馆内喝水难问题。“现在人再多，整体上也不会乱到哪里去，因为该想到的都想到了。”沈水根说。

　　除了硬件，浙博在“软件”上也丝毫不含糊。仅去年一年，他们就面向全省公开招聘了10个讲解员。

　　“人多，而且各个阶层的人都能进来，这对讲解员和展厅管理员的素质，提出了很高的要求。比如，现在有一些民工看展览的时候，常常会大声喧哗。这时候，管理员就要很有技巧地去跟他沟通。”赵雁君说。

　　采访当中，无论是沈水根、赵雁君，还是沈昆荣，都觉得免费后比之前的压力更大了。

　　“很多人会觉得现在没有硬性指标了，但真实情况并非如此。我们的免费，肯定不是以降低展览的数量、质量为前提的。”沈昆荣说，像今年轰动杭城的庞贝展，就是最好的例子，“这样的好展览能进来，而且又免费，这才是老百姓最愿意看到的。明年，我们还会有很多好的项目要拿出来，每个人肩上的担子也会更重。”