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拆封的牛奶不能再退?超市称拆散的牛奶难退厂家

  浙江在线10月20日讯  根据国家六部委发出的通知,9月14日之前生产的液态奶都要下架接受检测,因此不少超市都对已售出的这些牛奶进行了退货处理,但市区一位姓屠的女士在退牛奶时却遇到了一件烦心事,“超市的员工告诉我,一箱牛奶拆封了是不能退的。”屠女士百思不得其解,“媒体上都说,无论是按盒还是按箱都可以无条件退货。”在同超市协商无果的情况下,屠女士只好向商报投诉。

  据了解,10月17日晚上,屠女士提着在市区好又多金时代店买的8箱牛奶去退货,“买的是4箱,因为这种蒙牛的特仑苏牛奶是买一箱送一箱,所以一共有8箱。”谁知超市人员告诉她,未拆封的6箱可以退,有一箱已经喝过7盒,这剩下的小半箱和赠送的一箱牛奶不能退货。

  屠女士感到很惊讶,当初来退的时候,超市并没有明确规定说拆封了的牛奶不能退,到底是以盒计算退货还是以箱计算,超市根本没有一个说法。等到牛奶都搬来了却说不能退了。“既然将牛奶下架,就说明这批次的牛奶可能有问题,为什么就不能将剩下的牛奶都退掉?”屠女士说。

  记者同退货的超市员工通了电话,对方解释,牛奶都是一箱箱卖的,超市给顾客退货的话,这些散的他们也很难退给厂家。并且消费者已经喝过了开箱的这些牛奶,散的就要等检测结果出来才能退了。在记者的调解下,最后超市负责人同意将牛奶作半价退货。

  昨天,记者就此向工商投诉电话12315作了咨询,工作人员表示,现在国家的检测报告还没出来,未确认9月14日之前生产的到底是否为问题奶,因此现在工商部门没有强制规定应该怎么退牛奶,大部分超市都是在自主进行操作。顾客可以同商家自行协商怎么退,假如对商家的退货方式不满意,可以在家里先放一段时间,等牛奶的检测结果出来再退,到时就有退货依据了。

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