下城区改善办骆程洪：本着“拆一还一”的原则，阳台上的保笼正面开窗，不需要居民支付任何费用。除此以外，住户要求另外开窗或更换保笼的，由于材料不同，需要住户自己承担材料费，免安装人工费。

　　杭州市市政设施监管中心副主任邱佩璜：我想提醒一下市民，如果交费要记得索要正规收据。一般来说，施工方是无权直接要求住户交纳费用的，居民要交给所在社区或街道。

　　维修保养，以前谁管以后也谁管

　　凤麟社区韩根跃：整治移交之后，一旦出现雨篷漏雨、保笼不牢、自来水管道破了的事情，哪个部门负责维修？是物业？社区？还是有关主管部门？希望庭院改善工程完工后设置一种联系卡，上面写明保修期，是三年五年还是多长时间。再写明居民能联系到的主管部门和电话。

　　市城管办副主任翁文杰、江干区副区长王国强：如何巩固整治成果，市里也在研究这一课题。原则上是以前谁管的，以后也归谁管。有物业的找物业，没有物业的都是社区在管，但是像煤气管道、电信线路等专线仍需要相关部门处理，建立一个长效管理机制暂行办法是十分必要的。

　　改善庭院，要先拆违章建筑

　　德胜新村的居民代表张杭强：德胜新村的违章建筑很早就有了，算算时间恐怕超过20年。现在市政府花了大心血对小区进行庭院改造，如果完工以后大伙抬头看见整洁光亮的立面，但低头却看到脏乱差的违章建筑，这显然是很不协调的。所以庭院要改善，得先拆违章建筑，这是庭院改造能不能上档次的一个重要因素。

　　拱墅区副区长楼杏元：违章建筑到底怎样拆，是一门学问。区政府也会根据每个小区的实际情况具体问题具体分析。最近几天，区里刚刚联合了公安、房管、城管等部门就拆除违章建筑开了一个会专门进行研究，一定要上门做好居民的思想工作。

　　污水管乱接，处罚施工方

　　翠苑四区金蓉萍：我们这幢楼的污水管被施工人员直接接到了雨水管里，现在我们家水池里的水往下流得非常慢。我担心，下雨天会发生倒灌。

　　西湖区城管办副主任马柏法：在庭院改造的规划设计和施工中，把污水管接入雨水管是绝对不允许的。明天我们就派工作人员实地勘察，如果情况属实，施工方将面临严厉的处罚，我们还会要求他们把管道重新改好，直到居民点头说满意再收工，这点请你和居民放心。这个环节由于我们的监管工作没有做到位，在这我也要向你和其他居民表示歉意。

　　高楼掉瓷砖，同去现场查

　　翠苑四区19幢的金蓉萍：古翠路沿街一幢居民楼的外立面贴有小瓷砖，这些瓷砖贴好后没过多久就掉了二三十块下来，不知道是不是质量问题？

　　西湖区城管办副主任马柏法：瓷砖脱落有两种情况，一是质量不过硬造成的，二是由于施工时要用的钢管支架需打到墙体里，施工方会预留出一片空白处用于装支架，居民会以为是瓷砖掉了。现场情况怎样还要等看过之后再说，我们请金女士一起到现场，如果是第一种情况我们将会对施工方进行处罚。