浙江在线10月27日讯
10月23日下午,嵊州市甘霖消协分会接到石璜一手机店老板张某的投诉,称自己店的一个柜台被前来退手机的老伯打破,他前往当地派出所报案,民警认为这是消费纠纷,归工商消协管。张某只得前来向消协求助。
甘霖消协分会接诉后,立即着手了解情况。原来两天前,当地寺新村一姓张的老伯因帮人挖树需要,从张某处购得一款CECT手机,价格为600元,当时说手机电板待机时间有一个星期,但是买回家没两天,原本充满电的手机没使用一次就显示电板电量不足,为此,张老伯的老伴就一个劲地埋怨老头子买了个破手机,张老伯为此带着一肚子的怨气前往手机店要求退货。而手机店老板张某则认为手机没问题,不同意退,并提出要退就只能退450元钱,剩下的150元作为手机的折旧费扣除,故此,原本就怨气冲天的张老伯认为张某是在欺负他这个老头子,一气之下就从店外捡了块石头砸在手机柜上,柜台玻璃当场裂开了一条缝。
消协分会工作人员了解情况后,认为手机店老板确实是有点欺负张老伯,指出就算该手机没问题,要退的话按《消法》规定折旧费也只能是每天按手机销售价的0.5%算,那也只要6元钱,而店主张某却提出要150元折旧费,明显不合理。再经检验,手机电板也确实没有像张某所说待机时间可以有一个星期,明显带有欺骗性质。同时也指出张老伯退货不成怒砸店的行为确实不当,弄不好要酿成大祸,而且砸店终归不能解决问题,而砸破了玻璃也理应赔偿。最后经相互协商双方达成一致:手机店老板张某主动提出自己承担柜台玻璃的修理费用,同时赠送一块电板给张老伯。而张老伯也为自己的冲动向张某作了道歉。至此,一场手机退货风波终于圆满解决。