浙江在线12月04日讯 记得有句广告语是这么说的，“钻石恒久远，一颗永流传”，杭州的陈先生11月29号也买了一枚钻戒，但却没能“流传”下去。

　　陈先生的钻戒是11月29号在杭州银泰百货武林店的福麒专柜买的，花了5千多块钱，戒指中间有一颗0.13克拉的钻石。可是戒指买回去的第二天，他发现，戒指中间的钻石不翼而飞了。

　　“本来买枚钻戒总想多戴几年，一辈子也有可能的，没想到一天就掉了，这个戒指肯定有问题的。”陈先生认为，钻戒应该是工艺非常精细的，钻戒上的钻石这么容易脱落，说明这个戒指的工艺有问题。

　　“我要求退货，他们说换一个，但是质量这么差的，我怎么还会要，我要求退。”

　　商场方面能同意陈先生的要求吗？银泰百货武林店商管部的戚经理告诉记者，他们也是第一次遇到这样的情况，钻石为什么这么容易脱落他们还要做了解。

　　杭州银泰百货武林店商管部戚经理：“我们会和工厂联系，咨询这个戒指的工艺是否有问题。”

　　戚经理解释，处理类似投诉他们有一个统一的程序。“一般是先鉴定，鉴定出来是产品质量问题的，该退就退，该换就换，鉴定不出来的，协商解决。”

　　戚经理告诉记者，昨天，他们已经把陈先生购买的这枚戒指送到有关部门进行了鉴定，但是关于钻石脱落的原因并没有得出一个准确的结论。

　　银泰百货武林店商管部的戚经理：我们会和顾客协商，尽量满足要求。