浙江在线12月04日讯
记得有句广告语是这么说的,“钻石恒久远,一颗永流传”,杭州的陈先生11月29号也买了一枚钻戒,但却没能“流传”下去。
陈先生的钻戒是11月29号在杭州银泰百货武林店的福麒专柜买的,花了5千多块钱,戒指中间有一颗0.13克拉的钻石。可是戒指买回去的第二天,他发现,戒指中间的钻石不翼而飞了。
“本来买枚钻戒总想多戴几年,一辈子也有可能的,没想到一天就掉了,这个戒指肯定有问题的。”陈先生认为,钻戒应该是工艺非常精细的,钻戒上的钻石这么容易脱落,说明这个戒指的工艺有问题。
“我要求退货,他们说换一个,但是质量这么差的,我怎么还会要,我要求退。”
商场方面能同意陈先生的要求吗?银泰百货武林店商管部的戚经理告诉记者,他们也是第一次遇到这样的情况,钻石为什么这么容易脱落他们还要做了解。
杭州银泰百货武林店商管部戚经理:“我们会和工厂联系,咨询这个戒指的工艺是否有问题。”
戚经理解释,处理类似投诉他们有一个统一的程序。“一般是先鉴定,鉴定出来是产品质量问题的,该退就退,该换就换,鉴定不出来的,协商解决。”
戚经理告诉记者,昨天,他们已经把陈先生购买的这枚戒指送到有关部门进行了鉴定,但是关于钻石脱落的原因并没有得出一个准确的结论。
银泰百货武林店商管部的戚经理:我们会和顾客协商,尽量满足要求。