麦饼里的螺丝钉让孩子感到很“受伤”。朱凌飞 摄

　　 浙江在线12月04日讯 　昨夜8时40分许，家住市区江南某小区的宋先生打进本报新闻热线83186110反映：他儿子在一包类似冻米糖的膨化食品中吃到一颗螺丝钉，他前后多次找过商家和厂家，但10天过去了，事情仍未得到解决。

　　挂断电话后，记者便来到宋先生家，详细了解事情的经过。宋先生告诉记者，这包“米老头”牌的麦饼是今年10月他从市区时代超市购买的，买回家后便存放在橱柜中，直到11月23日晚上，11岁的儿子小宋才去拆包食用。小宋拆开其中的一小包，才吃没几口，便咬到一粒硬硬的东西，从嘴里吐出后让父母查看，才知道那是一颗螺丝钉。

　　记者看到，这颗螺丝钉大约1厘米长，是不锈钢材质的十字平头螺丝钉，外面还黏着和麦饼表层同样的糖浆。从这点可以推测，这颗螺丝钉是麦饼生产过程中便在其中的，否则不会包有糖浆。“幸好孩子吃东西比较小心，如果吃得急，没准这颗螺丝钉就被吞进肚子了。就算没吞下去，这不锈钢的螺丝钉磕到牙齿也不是闹着玩的。”宋先生气愤地说。

　　第二天，宋先生找到了购买这包麦饼的超市。由于东西是他在一个多月前买的，当时的购物小票早已经不知去向，因为没有消费凭证，超市方无法为宋先生处理此事。

　　宋先生心想，就算他丢了小票，超市处理不了，那生产这包麦饼的“米老头”厂家总该能管吧？于是，他按照麦饼包装袋上的厂家电话打了过去，可对方表示，宋先生的问题应该向“米老头”浙江区域的负责经理反映。随后，宋先生打通了这名区域经理的手机。听清情况后，这名区域经理表示，愿意以1赔10的办法，赔偿10包麦饼给宋先生。宋先生觉得，自己就是吃这个牌子的食品遇上了问题，已经对它失去了信心，不再需要它的产品，于是他拒绝了这样的赔偿办法。他向对方提出，11月29日就是儿子的生日，他要求对方在孩子生日前，给孩子送点小礼品，或者给予等价于10包麦饼的二三百元现金作为补偿。但直到儿子生日当天，对方也没有什么动静，连个电话都没有打来。于是，宋先生又找到了厂家的销售经理，质问对方为何还不处理问题，若继续拖延，他将向消保委进行投诉。这次，对方却回答得十分牛气：“你爱怎么投诉就怎么投诉！”说罢便挂断了电话。

　　与厂家交涉无果，宋先生拿起电话拨打了市消保委12315投诉举报电话，消保委工作人员解释说，因为是外地厂家，他们没有权限插手处理此事。由于时间关系，昨夜记者暂时没能联系上“米老头”厂方的工作人员，此事如何解决，记者将继续跟进。

　　从法律层面而言，消费凭证记载了买卖合同或服务合同的基本内容和证明合同的履行情况，特别是为双方日后可能发生的商品或服务质量等方面争议的处理，提供一个最基本的依据。因此，为了便于消费纠纷的解决和切实保护消费者的合法权益，商品销售者或服务提供者应尽可能向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者从自己的切身利益考虑，也该主动索要购货凭证或服务单据以防万一。