浙江在线12月10日讯 　一边是银行工作人员在柜台里闲着没事做，一边是自动取款机前客户排队办业务，但银行工作人员却不愿意为客户办理取款业务，理由是取款金额低于5000元。12月3日，绍兴县柯桥的刘小姐在中国轻纺城联合市场旁的一家银行网点碰到了这事，她对此提出了质疑：银行这样做是否不够人性化(详见12月5日报道)？报道刊登后，这几天许多市民打进商报热线议论此事。“我要取款5025元，你让我怎么在ATM机上取？”“我是70岁的老人了，根本不会用ATM机，银行工作人员难道就不提供服务了？”……近百名市民打进热线反映自己在银行的一些遭遇，并对一些银行工作人员的服务态度表示不满。

　　12月5日，市民钱先生到绍兴市越州工贸园区一家银行网点取款6600元，但柜台工作人员让他到ATM机去取款。钱先生就去ATM机去取款，结果发现机器出故障了，于是他再次回到柜台，但让他气愤的是，他连说了三次，银行工作人员竟然还是以“2万元以下在ATM机上取”为由予以回绝。

　　周小姐在银行的遭遇也让她愤愤不平。周小姐说，她有一次到柯桥一家银行网点取款，当时柜台前排了长队，她好不容易排到队，将银行卡交给了工作人员，对方也刷了卡，但一听取款金额是3000元就马上把卡还给她，叫她到自动柜员机去取。周女士只好到自动柜员机前取款，结果发现那里也排着长队。

　　市区的周老伯和诸暨的寿大爷年纪都超过70岁了，不过他们在银行却遭遇同样的尴尬。“我这么大年纪，哪里会晓得自动取款机的操作程序，我怎么学也学不会，但银行人员还叫我到自动取款机上去取，这不是明摆着刁难我吗？我都差点活活被气死了。”周老伯这样告诉记者。

　　银行工作人员这样的做法，也同样引来了市民的热议。不少市民表示，他们在ATM机上取款曾遭遇过吞卡现象，因此不太愿意到自动取款机上取款。他们认为，银行应该尊重客户的选择。而市民孟先生则认为，银行出台“5000元以下到自动柜员机取”，出发点是提高银行工作效率，但实际上有些工作人员反而以这个为幌子，在服务态度和质量上大打折扣。

　　记者联系了一家银行监察处的一位负责人。据称，“5000元以下到自动柜员机取”是建议性的，出发点是为减少客户排队现象。这位负责人表示，有些柜台工作人员的工作确实没有到位，他们也接到过类似的投诉。今后他们会在营业网点加强大堂引导员的引导作用，避免出现类似的不合理行为。同时，他们也会加强对临柜人员的教育。另外，市民在银行办理业务时遭遇不合理待遇，可以直接拨打各大银行的投诉电话。