浙江在线12月12日讯 今年11月19日，一个新机构走进了大家的视线——交通事故快速处理保险理赔服务中心(以下简称服务中心)。服务中心旨在推进事故处理更快速、理赔更方便，它的设立让轻微事故“一站式”解决，成为众多车主关注的热点。

　　不过对于“私了”，读者还是存在疑问：怎么保留证据？对方半路上玩失踪怎么办？责任如何判定？“私了”的处理结果能让人满意吗？昨天下午，本报的《桥梁》栏目架到了杭城两家服务中心之一的杭州港昌汽车服务有限公司，相关部门负责人对大家抛出的问题一一作答。

　　记者了解到，杭州城南和城北近期将各添一个服务中心，方便大家就近前往。

　　车主现身说法：初尝“私了”甜头

　　《桥梁》现场，我们正巧遇到来接受快速处理的胡先生。他告诉大家自己“私了”的经历。

　　今年12月8日上午9点多，在天目山路，胡先生开的面包车不小心撞了前车。“按照交警的指示，让我们注意安全，先拍几张现场照片，给保险公司打电话后，直接来港昌就行了。”胡先生说。

　　对方一听交警的话，生怕胡先生跑了。好说歹说，看了三证(驾驶证、行驶证、保险证)，对方终于同意了，紧跟着胡先生的车来到了港昌。

　　一到现场就有人接待，双方说明事故情况，胡先生全责。双方签了协议书，接着就去定损。自己220元，对方350元。工作人员说，如果愿意，可以把车放在这里修，到时候能代办理赔，双方也同意了。

　　第2天车修好，第3天，保险公司就来电话说可以来拿理赔款了。因为当天没时间，所以胡先生昨天到服务中心拿到了全部款项。胡先生说，“私了”是方便。不过他也表示，“私了”最重要的是双方都要诚信，安全起见，还是要拍照、查看对方证件，这样有问题也说得清。

　　对方耍赖可以起诉

　　市民张宫灵：前几天我的朋友出了事故，被别人追尾，一开始对方说私了，价格谈不好后，又说要等交警来处理，后来双方签了协议书，可每次给他打电话他也不接，遇到这种情况怎么办？

　　徐子岗：的确存在少数缺乏诚信的人。遇到一方当事人(责任方)不配合，故意不处理或拖延处理赔偿，权利人可以通过人民法院主张；不配合处理的一方在事故中无过错，而另一责任方又投保车辆损失险的，保险公司在证实事故的真实性后，可按保险合同在责任限额内予以赔偿。

　　朱潇磊：如果担心对方抵赖或者开溜，那可以用交换双方有效证件等方法来进行制约。

　　一成多车主选择“一站式”

　　车主严先生：现在来私了的车多吗？私了到底方便在哪个环节？

　　徐子岗：去年杭州主城区道路共发生简易交通事故18万余起，平均到每天，就是500多起事故。从今年11月19日至12月10日，22天时间，有1629起轻微事故来服务中心处理，平均起来，一天有74起事故来快速处理。这样估算起来，杭州每天的轻微事故中，有14.8%是“私了”来服务中心的，这个比例的确不高。这说明，目前“一站式”解决大家能接受，但离“深入人心”还需要进一步努力。

　　严国根、刘智勇：其实，“私了”节约的还是大家的时间和精力。在现场不用等交警，在服务中心，我们有专人全程引导事故处理。里面还有警务室、23家保险公司定损台、仲裁室、事故调解室、协商区和维修点，其实是建一个部门，办多家事，给各位车主提供“一条龙服务”。

　　另外，在服务中心修车，采取的是自愿原则，如果在这边修，可享受理赔代办。一般的修车1天内可完成，而且还有24小时免费施救抢修、免费接车送车等服务。

　　签协议加现场拍照 理赔更顺利

　　市民陆女士：现在说事故不用等交警过来，我特别不放心，私了时特别要注意的是些什么？

　　徐子岗：“私了”有这样几个步骤：车子可以移动的，在给各自保险公司打电话后，在确保安全的前提下，对现场进行拍照(手机拍下即可)或标划停车位置，然后把车辆移至不妨碍交通的地方，双方互相检查证件、签协议书，当即或约好时间去快速处理中心。

　　朱潇磊：我也想给大家提个醒。20多天运行下来，我们发现有这样的现象：有些当事人只签了协议书就到各自保险公司理赔，这就很难了。因为现场没人看过，到底是不是这样撞的？很容易影响到当事人的理赔。

　　单方事故不适合私了

　　读者倪先生：上班时候开车发生单方事故，轻微的，要不要去私了？

　　朱潇磊：单方事故不适合私了程序，还是得走常规理赔程序。如果发生单方事故，不要自行走开，要第一时间与保险公司取得联系。

　　徐子岗：这里也警告想“骗保“的人。我们有理赔信息共享平台，会记录事故双方的相关信息。对多次作案的人会进行监控，一旦发现有骗保嫌疑，我们会把他放进系统黑名单，不放过一个“职业骗保人”、“职业撞车人”。

　　外地车得按一般程序处理

　　车主冯女士：现在马路上的外地车越来越多，昨天我被一辆车撞了，对方是上海牌照，能不能快速处理啊？

　　徐子岗：目前“私了”只适用于事故双方都在浙江省内保险公司投保的机动车。如果对方(上海牌照的机动车)不是在浙江省内保险公司投保，现在暂时还不能“私了”。不过我们会考虑扩大适用范围，争取建立长三角范围内的快速通道。另外，由于宁波的保险公司是独立系统，不属浙江省内保险公司，所以在杭州，投保宁波保险公司的机动车车主现在也不能采取自行协商的方式处理事故。

　　主责次责不影响赔偿

　　市民张女士：即使是轻微交通事故，也分全责、主责、次责、无责等等，现在交警不来现场“主持公道”了，仅仅是口头协议，对后面的赔偿有没有什么影响？

　　朱潇磊：新政策规定，在交强险范围内的车辆发生轻微事故后除了全责事故之外，剩下的都是同等责任，不再有主、次责之分。双方达成协议填写相关单据后可以到各自的保险公司进行理赔，只要是属于自行协商成功的对理赔不会有什么影响。一般的情况下，2000元以下的车损，2个工作日就能拿到理赔款，2000元——20万元的车损，在事故责任已经认定双方无异议及三证齐全等情况下，10个工作日就可以完成理赔。

　　故意堵路下月起可罚200元

　　的哥谢师傅：前几天，我在马路上亲眼看到一起交通事故，明明撞得不厉害，双方就是赖在现场不肯走，导致路上堵满了车，对于这种情况，有没有好的解决办法？

　　徐子岗：当事人坚持不撤离现场，执勤民警可以责令其撤离，并采取强制措施，扣留机动车、驾驶证，移交事故处理部门处理，对当事人的违法行为按上限从严处罚和记分。而且，从明年1月1日开始，按新的交通事故处理程序，还将加罚200元；故意堵塞交通造成严重交通堵塞的，还要按《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定处罚。