吴先生在百信电视购物买了一只锋达通668手机，但从8月底购买至今，吴先生发现这只手机一天充两次电，电量还是不够用。记者联系百信电视购物之后，售后部杨主管同意给吴先生换一只新机。

　　昨天上午，吴先生去了位于朝晖路嘉汇大厦的百信电视购物，打算找杨主管换一只新机，没想到，到了前台，接待的工作人员表示没有听说过这回事，不能给他换机。吴先生先后询问了多位前台工作人员，得到的答复都是“不能换”。

　　“我说是他们领导叫我来换的，前台就问我是哪个领导。我一时找不到昨天(12月29日)那个主管的手机号，也叫不出他的名字，前台就不肯给我换。”吴先生说，“后来，前台说把我的手机再拿进去检测了一下，又折腾了半天，最后才给我换了手机。”

　　记者将吴先生遇到的情况转告了杨主管，杨主管表示，他对前台的情况并不清楚，“昨天答应换机之后，我就把情况告诉前台了，可能是交代工作的时候没有交代清楚，所以才造成了这样的误会。既然我们答应了给吴先生换机，就不可能不给他换的。”