昨天是农历廿三，俗称“小年”，民间把它当成是春节的开始。从这一天起，年味渐浓，人们在忙着准备过年时消费自然增多，由此引发的纠纷也相应增多，最近维权热线85188518接到的投诉呈上升趋势，维权记者更加忙碌。虽然忙，但昨天连着处理的两起纠纷中，却有细节让人感动。

　　为搬家公司爽约而不爽

　　沟通之后却反过来替商家说好话

　　上周一，卢先生在报纸上看到了福通搬家公司的广告，正好他也要赶在年前把一架钢琴搬到新房去，便打电话约好了具体事项——钢琴要从古荡一小区的6楼搬到大关小区的4楼，费用为260元，时间定在周三早上9点。为了确保万无一失，上周二他还特意打电话过去再次确认了搬钢琴的事情。

　　上周三，卢先生为了搬钢琴而特意向单位请假，一大早就等着搬家公司上门了。“那天早上7：40左右，我还跟搬家公司通了电话，跟他们说如果要早点来的话也没关系，我已经准备好了。”卢先生说，8：30左右，他接到了搬家公司的电话，对方说车子发动不起来，要等一等。卢先生以为车子故障是天冷的缘故，表示愿意继续等。

　　半小时之后就是约定的时间了，眼看没人上门搬家，卢先生打电话催问搬家公司，对方还是说车子发动不起来，并说已经拿到防冻油了，正在想办法解决问题。然而，卢先生一直等到了上午10点还是不见人影，再打电话过去，对方只是含糊地说出事了，车子进了修理厂，希望卢先生另找其他搬家公司。

　　最后，搬家公司表示可以第二天再上门服务，哪晓得第二天又让卢先生空等了一回。

　　“现在，我家的钢琴已经叫其他搬家公司搬好了，但是福通搬家公司平白爽约，这件事情也太让人气愤了。”卢先生说，其他搬家公司的人推测，福通搬家公司是嫌260元的价格太低不愿意搬家，因此才找出种种理由来推脱。“如果是这样的话，这家搬家公司是不是也太不诚信了，他们完全可以一开始就不接受这笔业务呀。”卢先生希望维权热线85188518能帮忙讨个说法。

　　昨天下午，记者联系上了福通搬家的郑老板。得知卢先生的投诉，郑老板一连说了好几个“对不起”。郑老板再三强调，绝对不会是因为价格的问题没有上门服务。没有为客户服务，的确是事出有因。郑老板说，公司一共有4部车子，事发当天已有两部车子去了湖州搬家，另外在公司里的两部车子确实都发动不起来，当时他们还在想办法联系其他车子，希望能接下这笔业务。就在这个时候，一名工人出了意外，大家都没心思去想业务上的事情了，急着赶到医院去照顾工人。“本来我们想第二天去给这个客户搬钢琴的，但是出事工人的情况很危急，我们只有停掉了所有的业务。”郑老板坦言没有跟客户沟通好是他的错，但他说当时情况危急，实在没有心情和心思跟客户去做解释工作。得知卢先生的投诉后，郑老板表示会马上打电话跟客户仔细解释，希望得到客户的谅解。

　　不一会儿，卢先生来了电话，他说事情的原委都晓得了，早知道是这样，他就不投诉了。“他们做点生意也不容易，现在还出了事情，真是挺难的。”卢先生还特别提到，如果记者要写这起投诉，那一定要笔下留情。

　　当时，维权记者给卢先生的回复是：“我一定要写这个稿子，但这不是批评稿，我相信通过这件事情，读者看到的是一个对员工负责任的老板。另外，通过这件事情，这位老板也会知道怎么去维护他的客户。”