“永琪”美发经理承诺退款但不怕曝光

　　方女士手里有一张永琪美容美发的消费卡，但她第一次去朝晖路的“永琪”理发时，理发师就把她的头发剪坏了。为此，她要求退掉消费卡，不想再在这家店消费了。从去年12月底至今，半个多月的时间里她跑了五趟，这张卡却还是没退成，该店美发经理甚至宣称“不怕媒体曝光”。

　　第一次消费就剪坏了头发

　　去年下半年，方女士的先生在家附近朝晖路的“永琪”办了一张消费卡，当时打算去洗洗头，做做按摩和理疗，卡里先后两次总共充了3000多元。用了几次之后，方女士的先生觉得理疗效果不好，就将卡给了方女士，让她去做美容和美发。

　　去年12月29日，方女士第一次来到这家“永琪”，打算把头发弄得漂亮一点，过年回家好去参加一个重要的聚会。当时，店里的一位首席理发师接待了方女士，让她没想到的是，在未经她同意的情况下，这位理发师就把她的头发剪短了，“是那种跟男人一样的短发，很难看的，直到现在我的朋友同事看到了都还在说(不好看)。当时那个发型师和店里的经理也都承认头发剪坏了，我对这家店失去了信任，想把卡退掉。”

　　当时，店家承诺方女士可以在三日后到店里退卡，但三天之后，方女士到了店里，却发现卡退不了。

　　消费者为退卡先后跑了五趟

　　为了这张消费卡，方女士先后跑了五趟，但每次店里都会找理由不给她退卡。

　　“他们每次都说得很好，但是真到退卡的时候，又会找很多理由。”方女士说，“我说我头发剪成这样，没法回去见人了，他们就说如果我要出国就拿出国的证明来，如果是影响换工作就拿调动证明来，不然不能退。”

　　1月18日下午，方女士第五次来到朝晖路的“永琪”，店里的美发经理杨经理接待了她。“我跟他们说，我已经向《每日商报》投诉了，那个杨经理说五个工作日内肯定给我退卡，叫我不要投诉，又说投诉也没用的。”

　　这次，杨经理写了一张单据给方女士，承诺23日前为她退卡。

　　美发经理称不怕媒体曝光

　　昨天下午，记者辗转联系上了朝晖路这家“永琪”的美发经理杨经理。杨经理说，对于方女士的这张卡，公司这边已经做出处理，五个工作日内一定会给她退掉。

　　“这个人(指方女士)自己也有点责任的，她的这张卡是美容卡，现在她美发不满意要退美容卡，其实是有点说不通的。”杨经理说，“说实话我们永琪曝光也不是一次两次，我们也不怕你曝光，如果她这张卡里是一万两万的钱，她去打官司也好、媒体曝光也好，我们觉得没道理就不会给她退的。但是她卡里余额就2000多元，我们想想给她退掉算了，这么难弄的客人以后我们也不想做她的生意了。”

　　杨经理表示，现在公司的财务已经将方女士这张卡的消费清单拉出来，正在结算费用，结算完就会退款给她，一定会在23日之前。

　　记者手记

　　永琪的“底气”在哪里？

　　这是我第一次遇到这么嚣张的维权对象。昨天下午，我终于明白了方女士为什么这么坚决要退卡。做维权记者快两年了，我第一次遇到这样的维权对象，直接就说“我不怕你们曝光，这种无理取闹的客人我们不要也罢”。

　　美容美发行业是个服务行业，就连我所住小区里那种服务老年人的传统理发店，也是笑脸迎客态度优良的。但这家“永琪”，仅仅在退卡纠纷的处理以及对待媒体的态度上，就让人感到心寒。这样嚣张的服务业者，真的能做好服务吗？

　　诚如这位杨经理所说，在百度上搜索一下“永琪美容美发”，能搜到8万多条相关信息，随便浏览一下前十页，几乎都是关于“永琪”的投诉、揭露等消息，被媒体曝光也确实“不是一次两次”了。面对如此多的投诉，“永琪”却始终端着骄傲的架子不以为意。目前的市场竞争如此激烈，“永琪”却似乎从来不把顾客的感受放在眼里，就算靠着低价和消费卡拉拢了大量顾客，但依靠这种杀鸡取卵的经营方式，这家连锁美容美发机构真的能在市场上立足吗？个人觉得，如果“永琪”愿意在三五年后就退出市场，倒不妨继续“骄傲”下去。