浙江在线02月26日讯 因为水表出现误差，过去几年里，杭州钱小姐家的两处物业被超额收取了大量水费，按她自己的估算可能超过1.6万元。为此，过去3个月里，钱小姐多次联系杭州市自来水公司，要求退款。然而，记者调查发现，由于一房多租所带来的水表故障隐患，在杭州已成为一个普遍的现象。

　　事件：

　　水表误差最高55.7%

　　钱小姐家有两处物业，都位于杭州香积寺路上。因为都是独幢楼房，钱小姐把房子分成了10多间，分别租给不同的房客。2005年至今，这两处物业总的用水量基本持平，自己住的一幢每两个月需交1100多元的水费，而另外一幢房子每两个月需要交700元左右。

　　去年的一天，钱小姐正好和邻居聊到水费的话题。结果发现，邻居家虽然也有10多户房客，但水费基本没有超过500元。

　　为什么自家的水费这么高？钱小姐有些怀疑了。去年10月，她向杭州市水表计量检定站提出申请，要求对两幢房子的水表进行检测。结果显示，两只水表都不合格：钱小姐自己住的这幢房子水表“公称流量误差为+55.7%，分界流量误差为+50%”；另外一幢房子水表“公称流量误差为+36.6.7%，分界流量误差为+41.5%”。

　　用户：要求退赔1.62万元水费

　　“既然是自来水公司的水表出了问题，我当然就要求他们退还我多缴纳的水费。”钱小姐表示,“我大致计算出了一个退还数字——1.62万元。”

　　她认为，其中一只水表误差55.7%，应该有一半多的费用是多收的，所以这只水表要求按已缴费用的一半进行赔偿。按每两个月1100元的均价计算，要求退赔600元/两个月；另一只水表是36%的误差，所以要求退还300元/两个月。计算下来，每年应退还5400元。“这两只水表都是在2002年安装并开始使用的，但我只要求自来水公司从2005年开始退赔，所以总的退赔额度应从2005年1月到2008年底，总金额是1.62万元。”

　　就退赔问题，钱小姐多次与杭州市自来水集团有限公司营业分公司进行沟通。后者答复，两只水表分别退还314吨和235吨的水费，按1.85元/吨的价格计算总价即1015元。对这个解决方案，钱小姐并不满意。

　　自来水公司：万元退赔没依据

　　昨天，杭州市自来水集团有限公司有关负责人专程赶到早报，承认经过检测发现钱小姐家的两只水表确实存在问题，但1.62万元的退赔要求并不合理。自来水公司认为，消费者以3年的时间进行计算没有依据，因为水表的损坏有一个过程，并不是一开始就是坏的。此外，+55.7%的误差也并不代表水费在实际计算中多了一半，而是多算了大约三分之一。

　　自来水公司实地调查后发现，钱小姐家的水表出现故障是使用不当导致的。按照相关规定，钱小姐家的两只水表都是口径20mm的，只能供两三户人家使用。但事实上，钱小姐把房子租给了10多户房客，这在很大程度上导致水表超负荷计量，并最终损坏。

　　该公司相关负责人向早报承诺，将主动上门与钱小姐沟通；或请有关部门调查并参与调解，确定处理意见，直至消费者满意。

　　提醒：出租房应及时检查水表

　　在与用户沟通的过程中，自来水公司发现，目前钱小姐家附近居民的水表也同样存在违规超负荷运转的情况，而这极易造成水表故障。

　　记者调查发现，在一些出租房集中的小区，常有房东任意把自家物业分割成若干个房间，之后租给不同的房客，少则几户，多的就像钱小姐那样一幢小楼租给十几个房客。有些小排屋的房东为了赚钱，连车库都外租给了住客。在他们任意租房的同时忽略了一个很重要的问题，就是一旦房客大量增多，势必造成水表长期超负荷运转，并提前出现故障，最终出现像钱小姐家那样多计费的情况。

　　针对出租房的这种普遍现象，自来水公司目前已着手整治。他们提醒广大房东，普通住宅的水管供应多户房客的做法本身就是违规的；如果家中有较多的房客，最好能定期检测水表，一旦水费出现异样，可及时与他们沟通。