赵大伯质疑梦殿园家居生活馆误导消费者

　　 浙江在线02月27日讯 赵大伯在杭州新时代装饰广场花了6万多元买了一套欧宝意牌家具，含圆台、餐椅、饭厅柜、地柜、沙发等，这些产品名称的前面都有“青玉石”三个字。赵大伯说，他就是爱这种青青的颜色，喜欢玉质的手感，因此才不惜高价下单。

　　哪晓得高价家具却“脆”弱不堪，先是地柜台面爆裂，接着圆桌台面又爆裂了，让赵大伯最无法接受的是，桌面爆裂后，石头“内芯”根本不是青色而是白色的。虽然现在商家同意换货了，但要是以后再发生爆裂呢？带着满肚子的疑问和困惑，赵大伯走进了本报维权热线室。

　　高档家具连着两次爆裂

　　去年5月，赵大伯在杭州新时代装饰广场4F411-412的杭州梦殿园家居生活馆订下了这套欧意宝牌家具。8月，商家送货上门，11月，地柜的台面爆裂了。经联系，商家迅速派人上门服务，并给赵大伯调换了一个柜子。

　　当时，赵大伯认为事情解决也就算了，没想到要追究什么，可是不久圆台的台面也爆裂开来了。“接连两次发生爆裂事件，真是让人害怕，我花了6万多元买的家具，却时刻处在台面都可能爆裂的担忧之中，真是太不值了。”赵大伯萌生了退掉全套家具的念头，如果不退，除非商家能够保证不再发生类似的问题。

　　让赵大伯失望的是，商家坚称出问题的只是一张桌子，跟沙发、地面柜等其他家具没有必然关系，要退也只能退桌子或是相应配套的椅子。而且，商家也没有作任何保证。

　　赵大伯无法接受这样的处理结果，他认为其他家具都是配套买下的，退了桌子后，整体就不协调了。另外，他在购买之前根本就不晓得青玉石的桌子里面会是白色的，商家存在误导消费者的嫌疑，理当赔偿损失。“如果当初我下单之前，他们的工作人员跟我说这种青色不是天然的，是人工做上去的，我完全可以考虑不买。”赵大伯说。

　　经销商表示愿意妥善处理此事

　　昨天下午，维权记者联系上了杭州梦殿园家居生活馆的姚老板。

　　姚老板一听说赵大伯的投诉，连忙说这件事情一直在积极处理中，而且年前广东厂家的生产厂长也专程赶到消费者家里看过了，只是没有达成一致意见。姚老板表示，这件事情完全可以坐下来协商解决。

　　对于赵大伯提出来的青玉石里子是白色的问题，姚老板的解释是，天然玉石的颜色是有深有浅的，对于一些颜色较浅的玉石，厂家会通过一种高科技的工艺处理使其呈青色，这种加工工艺是符合国家标准的。姚老板承认，圆台的台面爆裂是质量问题，但其实裂开的不是桌面，而是圆台外面的一种保护层，爆裂原因是加工过程中，不能带入一点点空气，一旦有空气进入，时间一长外面的保护层就会硬化甚至是爆开。

　　姚老板说，现在出问题就是一张圆台，除了给消费者就这一圆台退换货外，相应的桌子和饭厅柜也可退货，但其他没有问题的家具是无法退货的，不过可以延长保修期，同时给予终身免费维修。

　　而赵大伯觉得，这种终身免费维修的说法有些不靠谱，眼下的经济形势下，一些企业说关门就关门了，到时他都不知道该上哪儿去找人维修去。

　　虽然双方坐下来协商了许久，赵大伯和姚老板最终还是没有达成一致意见。今天，市消保委将介入调解此事，本报也会继续关注此事的进展。

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