“你们帮帮我！”昨日，家住青园的褚爷爷给报社寄来一封长信，故事主角是一只电洗脚盆。

　　2006年2月，在南京工作的儿子过年回家，千里迢迢地给褚爷爷带了样礼物——一只价值980元的电洗脚盆。

　　三年前，电洗脚盆还很稀缺，能按摩，能桑拿，能热疗……功能是很强大的。“开始用着，效果还可以的。”只是好景不长，三个月后，这昂贵的洗脚盆出毛病了——臭氧部件坏了！

　　“由于在保修期，我就打保修卡上的电话，维修人员上门来修理了。”可没过多久，这部件又坏了，这次，褚爷爷亲自把洗脚盆送到采荷大厦的维修点，维修人员给褚爷爷开了个单子，上面写着：修好返还。等啊等啊，等了十多天，还是一点音讯都没……

　　“我按照单子上留的电话打过去，接电话的人竟说这是个人住宅电话，不是维修点电话。”这是怎么回事啊？褚爷爷急了，给生产商——福建省福安市东方神电子公司打了十多个长途电话，“客服态度很恶劣，一点效都没。百般无奈下，我给公司的老总写了两封长信，这事2008年5月终于出现转机了。”

　　2008年5月的一天，洗脚盆终于送到了褚爷爷手中，“谁会想到，修个东西会修两年？可以申请吉尼斯世界纪录了！”只是，这还不是结果，拿到手中的洗脚盆仔细一看才发现：它的一侧，居然有道很严重的裂痕！

　　“维修方说，这洗脚盆出厂前就已经有严重裂痕了！我倒是想问问：有严重裂痕的产品如何能出厂，难道没有质检部门？”褚爷爷怎么想都觉得气人，洗脚盆又被维修人员带回去的同时，褚爷爷打电话到市消费者协会。

　　记者致电该厂商，但对方所有电话都处于无人接听或占线状态，正如褚爷爷所讲：他们似乎在“玩消失”。目前，杭州市消费者协会在处理此事，相信能给褚爷爷一个交代。