浙江在线4月1日讯 3月30日中午，一位南京金杭假日旅行社的导游丁小姐打来电话说，自己一早就在杭州萧山国际机场等着接客人了，中午11点半，昆明的航班准时降落，可是自己要接的旅行团一行12人却迟迟没有出站，丁小姐着急啊，这到底发生什么事情了呢？

　　在杭州萧山国际机场的巴士停车场，丁小姐说，自己是南京一家旅行社的导游，来这里是专门接从昆明过来的一个旅行团去千岛湖旅游的。

　　迟迟不见旅客，丁小姐着急了，到底发生了什么事情呢？

　　一位从云南来杭的旅客说，他们的行李没过来。这位王大姐说，旅行团一行12人下了飞机之后，就一直等着拿行李，可是托运的行李却始终没见踪影。“工作人员说行李落在昆明了。”

　　这人是飞到了杭州，可是行李却还在昆明，导游丁小姐说，这个团的行程安排得很紧，下午本打算去杭州千岛湖游玩的，哪知现在旅客们没了行李，大家都不愿走了。

　　“没行李怎么办，我们肯定要等的。”这行李为何没了踪影呢？难道真是航空公司的工作疏忽把他们落下了？

　　在记者的陪同下，丁小姐他们来到萧山机场的中国东方航空办事窗口。东航工作人员赵小林说，他们在第一时间已经向他们道歉了。这位姓赵的工作人员表示，行李被遗忘在昆明机场，没有托运过来，确实是他们的工作失误，而他们也已经安排了下午的另一个航班，把行李给带过来。

　　“我们会免费把东西送到旅客这里，如果说过夜的话，那么我们会赔偿一定的费用。”尽管中国东方航空公司的工作人员对此事有这样的解决态度，但是旅客们觉得还是不合理，因为他们的行程已经被耽误了，而且旅行的心情也被破坏了。

　　编后：在机场我们和东航的工作人员沟通的时候发现，他们只愿意答应把迟到的行李运送到旅客手中，但是对旅客的苦等却视而不见，更不愿意对耽误旅客行程作出任何赔偿。很多旅客都觉得这样的做法和态度，很不人性化。我们也希望航空公司方面能重视此事，要知道旅客就是顾客，当顾客对你们失去了信心，那么还有多少人会愿意乘坐你们的飞机呢？