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家电网购 专家提醒谨防报价"注水"和售后保障风险

  一款日本品牌46英寸平板彩电市场价10999元,网购报价8838元,价差2100多元;一款国产品牌32英寸液晶市场价3599元,网上特惠价2799元,价差800元……这是记者从部分购物网站上搜集到的行情。同样的商品,网购可获得20%以上的“优惠”,怎么不让人心动?

  如今,网购已不再局限于书籍、服装、日常生活用品等小商品,大宗家电网购风也悄然兴起。

  网购家电异军突起

  安家在下沙的小于,装修时就频频网购,从开关、电线到晾衣架等等。眼下装修完毕,要采购家电了,他也没忘到网上浏览一下价格。这一看不要紧,网上家电报价实在有诱惑力!于是,他近日下单买了一台32英寸的液晶彩电,总价3000元不到。

  网络直销由于节省了渠道、场地、人力等方面的费用,商品的价格普遍要比卖场便宜。近年来随着一些家电网络销售平台的成熟,网购家电逐渐受到消费者青睐。当前国内家电网上销售大致分为三类:一是国美﹑苏宁等家电连锁的电子商场,采取实体店和网上营销相结合的方式;二是专业的家电网上商城,包括家电厂家的网上直销店;三是在综合网络交易网站上开的门店。总体来看,前两种形式的售后服务、信誉更有保障;从价格来看,专业网上商场和直销店最具优势。

  报价太便宜须警觉

  家电网购同样存在鱼龙混杂现象。由于家电单价高,消费者如受骗损失将更大。日前,上海警方就侦破了一起利用网上家电销售进行诈骗的案件。

  业内人士提醒:像彩电、手机等家电产品的市场定价较为透明,单件商品的利润空间也较有限。如果网上报价一下子可便宜几千元或者数成以上,要么就是其列出的原“市场价”为虚价,要么就是其实售价存在猫腻。消费者得多长个心眼,一方面可多到商场上去看看价,一方面更要注意防范网购产品出现“货不对板”现象。

  深圳网友张先生最近就因为网购家电而被假冒产品坑了。他在某网站的一家店铺看中了一台42英寸液晶电视,售价4000元,比市价便宜2000多元。可是等产品送到后,张先生才发现受骗上当,原来对方寄过来的电视是外观高仿的“山寨机”。”仅凭网上一张小图片看样下单,而无法进行实物对照比较,这也增加了网购家电的不确定性。

  售后服务保障成瓶颈

  家电网购还存在售后服务问题。如空调、平板彩电,买了以后往往涉及安装。网购若发现质量问题,与商家交涉也没有实体店找起来那么方便。因此,售后服务是否有保障,已成为家电网购发展的一个关键问题。

  专家指出,如何保证售后服务的及时到位,是各个家电销售网站必须考虑的。在这方面,家电制造商的网上商城是由厂家负责送货并进行安装调试,渠道商的网上商城则与其卖场共用统一的配送系统,这样售后服务相对较健全。但是对于一些小的电子商务网站,消费者在网购家电时,就应该提高警惕了——因为这些网站产品配送一般都是由网上商户自己负责的,而这些卖家都是个人或比较小的企业,所以配送比较慢,售后服务也很难保障。


 
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